지금부터 Salesforce 2027 회계연도 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜을 시작하겠습니다. 본 컨퍼런스콜은 녹음됩니다. 배경 소음 방지를 위해 모든 전화선은 음소거 상태입니다. 발표자들의 준비된 발언이 끝난 후 질의응답 시간을 갖겠습니다. 이제 마이크 스펜서 재무 부사장님께 마이크를 넘기겠습니다. 시작하십시오.

안녕하십니까, 2027 회계연도 1분기 실적 발표 컨퍼런스콜에 참여해 주셔서 감사합니다. 저희 보도자료, SEC 제출 서류 및 본 통화 녹취록은 저희 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 오늘 통화에는 Marc R. Benioff 회장 겸 CEO, Robin L. Washington 최고 운영 및 재무 책임자, 그리고 질의응답 시간에는 Patrick Stokes 사장 겸 최고 마케팅 책임자, Miguel Milano 사장 겸 최고 매출 책임자, Srinivas Tallapragada 사장 겸 최고 엔지니어링 및 성공 책임자가 함께합니다.

오늘 저희의 일부 발언에는 위험, 불확실성 및 가정이 포함될 수 있는 미래 예측 진술이 포함될 수 있으며, 이는 변경될 수 있습니다. 이러한 위험이 현실화되거나 저희의 가정이 부정확한 것으로 판명될 경우, 실제 회사 실적 또는 결과는 이러한 미래 예측 진술과 실질적으로 다를 수 있습니다. 저희 재무 실적 또는 결과에 영향을 미칠 수 있는 이러한 위험, 불확실성, 가정 또는 기타 요인에 대한 설명은 가장 최근의 10-K, 10-Q 양식 및 기타 SEC 제출 서류를 포함한 저희 SEC 제출 서류에 포함되어 있습니다.

법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 어떠한 책임도 지지 않습니다. 참고로, 오늘 저희의 논평에는 비 GAAP 기준이 포함될 것입니다. GAAP 및 비 GAAP 결과와 가이던스 간의 조정 내용은 저희 실적 자료 및 보도자료에서 확인하실 수 있습니다. 그럼, Marc에게 마이크를 넘기겠습니다.

네. 좋습니다. 정말 감사합니다, Mike. 여러분과 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 두 번째 비디오 실적 발표 컨퍼런스콜을 여러분과 함께하게 되어 정말 좋습니다. 샌프란시스코는 정말 아름다운 날이고, 여러분과 즐거운 시간을 보낼 것입니다. 저희는 몇몇 고객들도 함께하고 있는데, 정말 기대됩니다. 음, 모두가 볼 수 있듯이, 이번 분기는 Salesforce에게 정말 뛰어난 분기였습니다.

저희는 기록적인 매출, 기록적인 거래, 그리고 놀라운 현금 흐름을 달성했습니다. 그리고 물론, 저희는 기록적인 수준을 반환했다고 생각합니다. 저희는 이에 대해 이야기할 것이며, 특히 이 특이한 시기에 이것이 얼마나 중요한지에 대해 이야기할 것입니다. 그래서 저희는 이에 대해 이야기할 것이고, 또한, 저희는 일부 기록적인 토큰 수를 언급했습니다. 저희는 3분기 대비 152% 증가한 28조 6천억 개의 토큰을 처리했다고 생각합니다.

이는 고객들의 새로운 Agentic 제품에 대한 엄청난 채택률을 보여주는 가장 좋은 예입니다. 그리고 저희는 이를 38억 개의 Agentic 작업 단위로 전환했습니다. Agentic AI는 고객과 Salesforce에게 가장 큰 성장 기회입니다. 그리고 저희가 CRM을 클라우드로 가져온 이후로, 저희는 매일 엄청난 새로운 혁신을 보고 있습니다. 그리고 여러분은 저희 제품에서 이를 볼 수 있습니다.

저희 제품에서 이를 볼 수 있습니다. Salesforce는 고객에게 그 어느 때보다 필수적입니다. 저희는 곧 고객들의 이야기를 들을 것입니다. 그리고 저희는 모든 회사를 Agentic Enterprise로 변화시키는 최고의 Agentic CRM입니다. 이제 이번 1분기 놀라운 수치에 대해 말씀드리겠습니다. 매출은 111억 3천만 달러로, 전년 동기 대비 명목 13%, 불변 환율 기준 12% 증가했습니다.

CRPO는 336억 달러로, 명목 약 14%, 불변 환율 기준 13% 증가했습니다. 그리고 1분기 비 GAAP 영업 이익률은 34.8%로, 250bp 증가했습니다. 다시 한번, 일부 기록적인 수준을 달성했습니다.

솔직히 Salesforce를 사용하는 AI의 힘. PenFed에서는 하루에 3만 건의 전화를 받습니다. 저희는 확장 가능한 기술이 필요했습니다. Agentforce를 사용하여 PenFed는 통화 요약을 생성하고 대화당 평균 3분을 절약할 수 있었으며, 하루에 3만 분을 절약했습니다. 저희는 Agentic AI의 힘을 믿으며, 이것이 Salesforce와 파트너십을 맺은 이유입니다.

건강을 제외하면, 그것은 끝입니다. 더 이상 아무것도 없습니다. 의료는 매우 파편화되어 있습니다. 환자들은 처음부터 좌절합니다. 그들에게 집중하지 않기 때문입니다. 어떻게 이것을 고칠 수 있을까요? 그러다가 Salesforce를 발견했습니다. 저는 환자에게 맞춤화된 치료를 제공하며, 이 모든 것을 Salesforce 플랫폼에서 수행합니다. Data360은 활성화 계층이 됩니다.

BrentForce Health로 다시 돌아갑니다. BrentForce 사전 시술 준비를 통해 의사들을 위한 Slack으로 돌아갑니다. 90분에서 90초로 단축되었습니다. 제 목적은 사람들이 최고의 삶을 살도록 돕는 것입니다. Agentic Enterprise 없이는 그것을 할 수 없었을 것입니다. 업계 뉴스를 읽으신다면 SaaSpocalypse에 대해 들어보셨을 것입니다.

SaaSpocalypse. 그들은 대형 SaaS 기업으로 향하고 있습니다. 파괴에 대한 두려움. 계속해서 공격받지 마십시오. 이것은 소프트웨어의 끝이 아닙니다. 이것은 모든 작업을 인간이 하도록 만드는 소프트웨어의 끝입니다. 그렇다면 무엇이 그것을 대체하고 있습니까? 그것은 듣는 소프트웨어입니다. 이해하는 소프트웨어입니다. 실제로 할 수 있는 소프트웨어입니다.

그리고 그것을 한번 보면, 되돌아갈 수 없습니다. 저희는 Agentic Enterprise라는 이 놀라운 새로운 세계로 나아가고 있습니다. Salesforce 실적 보고서에서 저는 매출 가속화, 견고한 매출 및 이익 성장을 보고 있습니다. 저희는 Walmart보다 더 많은 현금 흐름을 창출하고 있습니다. 이 모든 것은 Agentic Enterprise에 관한 것입니다.

세계 최고의 기업들이 지금 이것을 제대로 하고 있습니다. 데이터는 모든 것입니다. Agentic Enterprise에게. 기반 계층은 항상 데이터입니다. 저희는 데이터를 올바르게 처리해야 합니다. Data 360은 저희 인프라의 핵심입니다. 저희는 그들이 필요한 치료를 받고 있는지 확인하기 위해 그 데이터를 활성화할 수 있습니다. 영업, 서비스, 마케팅 엔진.

Salesforce는 모든 도구를 갖춘 1위 기업이었습니다. 그리고 BrentForce를 통해 저희는 다음 단계로 나아갑니다. 저희 에이전트들은 이제 백과사전적인 지식을 갖추고 있습니다. 바로 그때 Agentforce가 해답이라는 것을 알았습니다. 그리고 이 모든 것은 Slack에 의해 프론트엔드됩니다. Agentforce, Data 360, Tableau를 Slack에 통합하는 것.

갑자기 슈퍼차지된 비즈니스를 갖게 됩니다. 이것은 모든 기술이 함께 작동하는 힘입니다. 이것이 Agentic Enterprise입니다. 대기업들이 BrentForce를 사용하고 있습니다. BrentForce는 이제 8억 달러 규모의 사업입니다. 고객들은 단 하나만 배포하지 않을 것입니다. 여러 에이전트가 있을 것입니다. Salesforce Headless 360.

회사의 업무 방식을 변화시킵니다. Salesforce의 모든 것이 이제 API, MCP 또는 CLI 명령으로 노출됩니다. Headless 360은 우리 중 누구도 평생 보지 못할 가장 큰 성장 기회입니다. 그리고 속도를 보는 것은. 에이전트들은 25만 건의 소비자 참여에 참여했습니다. BrentForce Voice는 게임 체인저가 될 것입니다. BrentForce, 이 주문에 대한 더 많은 정보를 알려주세요.

이 주문의 주제. 그리고 비용 절감은 정말 믿을 수 없을 정도입니다. 12일 만에 첫 에이전트를 출시했습니다. 출시 이후 200만 달러를 절약했습니다. PenFed는 하루에 3만 분을 절약할 수 있었습니다. Salesforce 데이터를 Slack으로 가져올 수 있게 됨으로써. 저희는 딜 데스크 단계에서 최대 60%까지 시간을 단축했습니다. Slackbot은 진정한 최고의 팀원입니다.

저희는 Slack을 사용하는 방식 때문에 최소 450만 달러를 절약하고 벌었습니다. Slack은 저희의 운영 체제입니다. 저희는 Slack에서 전체 비즈니스를 운영합니다. Salesforce 플랫폼은 저희 제공업체가 매일 40% 더 많은 환자를 볼 수 있도록 했습니다. Agentic Enterprise 없이는 불가능했을 것입니다. 저희는 오늘날 약 300억 달러입니다.

Salesforce 플랫폼에서 600억 달러 규모의 회사가 될 수 있습니다. 이것은 비용을 절감하고 궁극적으로 더 나은 서비스 경험을 제공합니다. CSAT는 상승하고, 제공 비용은 하락하며, 고객들은 저희가 더 빨리 답변을 얻고 있습니다. 이것은 모든 비즈니스에 대한 놀라운 기회입니다. 오늘 Salesforce에서 실행하십시오. 실행하지 않는다면 미친 것입니다.

저는 우리가 에이전트가 여러분을 가능하게 하는 새로운 시대를 맞이하고 있다고 생각합니다. 그것이 정말 마법이 있는 곳입니다. 인간, 에이전트, 행동. 이것이 Agentic Enterprise입니다. GAAP 영업이익률은 21.1%로 130bp 상승했습니다. 매우 인상적입니다. 그리고 67억 달러의 영업 현금 흐름을 창출했습니다. 모든 산업 분야에 걸쳐 수만 개의 기업이 Salesforce로 에이전트 기반 엔터프라이즈를 구축하고 있습니다.

오늘 이에 대해 이야기하겠습니다. OpenAI, Anthropic, Google 등 AI의 미래를 구축하는 기업들 모두 Salesforce 고객이며, 모두 Slack 고객이며, Salesforce를 통해 이러한 놀라운 새로운 기능을 구축하고 있습니다. 우리는 이번 분기에 100만 달러 이상의 신규 연간 반복 매출(ACV)을 기록한 역대 최고 기록인 98건의 1분기 거래를 성사시켰습니다.

Miguel이 오늘 이에 대해 이야기할 것입니다. LVMH, Chobani, 미 공군과 같은 조직들이 있으며, 미 공군은 이번 분기에 우리와 7,200만 달러의 새로운 ELA를 체결했습니다. 정말 대단합니다. 그리고 현재 연간 반복 매출(ARR)이 10억 달러를 초과하는 에이전트포스에 대한 엄청난 수요를 보고 있습니다. Data 360 및 Informatica Cloud와 결합하여 34억 달러의 AI 및 데이터 ARR을 제공했습니다.

50%는 에이전트 기반이며, 데이터 63건의 예약은 기존 고객이 약정을 확장한 것입니다. 그리고 현재까지 28조 6천억 개의 토큰을 처리했으며, 이는 전 분기 대비 152% 증가한 수치입니다. 그리고 이를 38억 개의 에이전트 기반 작업 단위로 전환했으며, 이는 고객을 위한 것이며 전 분기 대비 111% 증가했습니다. BrentForce는 이제 모든 고객 63 애플리케이션을 지원하며, 서비스, 영업, 마케팅, 커머스 등에서 조직의 운영 방식을 변화시키고 있습니다.

이는 고객 서비스에서 가장 분명하게 나타납니다. 바로 에이전트포스 서비스부터 시작하겠습니다. 인간과 에이전트는 첫 연락부터 첫 해결까지 모든 채널에서 협업합니다. 음성, 웹사이트, 앱의 삼위일체 채널에서 협업합니다. UCLA Health가 좋은 예입니다. uclahealth.org에 접속하시면 BrentForce가 질문에 답변하고, 의사 및 기술과 연결하는 데 도움을 주는 것을 즉시 볼 수 있습니다.

이것은 우리의 최신 버전 BrentForce를 사용하는 훌륭한 예입니다. 그리고 15개월 전 agentforcehelp.salesforce.com 및 1-800-NO-SOFTWARE를 배포한 이후로, 400만 건의 문의를 자율적으로 처리했습니다. 이는 이제 인간 에이전트가 처리하는 것의 두 배입니다. 모든 고객이 지금 이것을 켤 수 있습니다. 많은 고객이 BrentForce 서비스로 놀라운 결과를 보고 있습니다.

세계 최대 와인 회사인 Vivino는 37명의 담당자로 7,400만 명의 사용자를 지원합니다. 믿기 어렵겠지만, 이것이 가능한 이유는 에이전트 덕분입니다. Vivino는 주문 상태 조회, 계정 문의 등을 자율적으로 처리하여 해결 시간을 70% 단축했습니다. McAfee는 ServiceNow를 대체하기 위해 새로운 agentforce ITSM 제품, 즉 agentforce IT 서비스라고 부르는 제품을 선택했습니다.

그들은 티켓 차단, 하드웨어 프로비저닝, 인시던트 관리 등 모든 것에 이것을 사용하고 있습니다. 정말 멋집니다. 그리고 20만 개 이상의 계정을 보유한 대학 학자금 저축 계획 제공업체인 Florida Prepaid는 에이전트포스 음성을 사용하여 업무 시간 중 전화의 75%와 업무 시간 외 전화의 100%를 자율적으로 처리하고 있습니다. 그리고 에이전트포스 영업을 통해 우리는 첫 리드부터 거래 완료까지 전체 수익 수명 주기를 지원합니다.

그리고 제가 전에 말했듯이, 25년 동안 Salesforce는 수천만 건의 리드를 생성했지만 우리는 한 번도 다시 전화하지 않았습니다. 1분기에만 에이전트포스 영업은 22만 건의 리드를 처리하여 4,200만 달러의 파이프라인을 자율적으로 생성했습니다. 정말 대단합니다. 저는 고객들이 서비스, 영업, 마케팅, Slack 등에서 하고 있는 일에 대해 더욱 기대하고 있습니다.

또 다른 훌륭한 예는 사이버 보안 선두 주자인 Fortinet이 에이전트포스 영업을 사용하여 예측 리드 점수화를 지원하는 것입니다. 금융 선두 주자인 Agribank는 이제 WhatsApp에서 즉시 리드를 자격화하는 SDR 에이전트를 구축했습니다. salesforce.com에 접속하시면 홈페이지에서 직접 실행되는 자체 자격화 시스템을 볼 수 있습니다. 1분기에 Qualified 인수를 완료하고 Piper, 즉 SDR 에이전트를 Salesforce에 통합하여 훌륭한 Salesforce 동문들을 다시 데려왔습니다.

700명 이상의 고객이 이미 Piper를 사용하고 있습니다. 이것은 놀라운 성공입니다. 그리고 제가 언급했듯이 Piper를 salesforce.com에 배포했습니다. 따라서 직접 사용해 볼 수 있습니다. 이것이 정말 좋다고 생각합니다. 트래픽의 50%를 참여시키고 수천 건의 리드를 자격화하며 기존 웹 에이전트보다 45% 더 많은 파이프라인을 제공합니다. 또한 지난주에 발표한 새로운 agentforce coworker에 대해서도 매우 기대하고 있습니다.

아직 들어보지 못하셨다면, 모든 Salesforce 애플리케이션에 내장된 자율 에이전트가 포함되어 있습니다. 복잡한 구성 없이 그냥 켜기만 하면 됩니다. 그것이 당신의 동료가 됩니다. 정보를 찾고, 조치를 취하고, 작업을 빠르게 완료합니다. coworker가 미칠 영향에 대한 아이디어를 드리자면, 사람들은 한 달에 10억 번 Salesforce 내에서 정보를 검색합니다.

coworker는 검색을 답변으로, 답변을 행동으로 전환했습니다. 그리고 우리의 트레일블레이저 중 한 명인 Andrew Russo는 아마도 X에서 저에게 직접 응답하는 것을 보셨을 것입니다. 약간 놀라웠지만, "이것이 현실일 리 없어"라고 말했습니다. BrentForce coworker는 복잡한 영업 및 ERP 데이터를 취합하고 탐색하여 어제만 해도 화면과 시스템 간에 60분 동안 스위블 체어링해야 했던 질문에 답할 수 있었습니다.

그것을 보는 것은 꽤 멋졌습니다. 그리고 이번 분기에 Headless 360도 발표했습니다. 다시 말하지만, 모든 Salesforce를 MCP 클라이언트, API, CLI 프롬프트를 통해 액세스할 수 있도록 합니다. Headless 360은 인간, 에이전트, 헤드리스 플랫폼을 통합하여 모든 코딩 에이전트가 모든 표면에서 Salesforce를 사용할 수 있도록 합니다.

구현 속도를 높이고, 소비를 늘리고, 더 많은 조치, 더 많은 워크플로, 더 많은 데이터, 더 많은 인텔리전스를 Salesforce 전체에 걸쳐 복합적으로 제공할 것입니다. 우리는 고객이 있는 곳에서 만나고 있습니다. 4월 출시 이후 이미 450만 건의 MCP 호출을 플랫폼으로 처리했습니다. 1분기에만 거의 1조 개의 API 호출을 처리했습니다. 놀랍습니다.

그리고 Headless 360을 통해 Indeed는 커서에서 바로 agentforce 에이전트를 구축 및 배포하고 있으며, 유럽의 선도적인 온라인 음식 배달 플랫폼 중 하나인 Just Eat Takeaway는 전체 경영진 팀과 놀라운 이야기를 나누었습니다. 그는 이미 Headless 360을 사용하여 에이전트를 WhatsApp 및 기타 채널로 가져와 15개국에 걸쳐 35만 명의 파트너와 소통하고 있습니다.

이제 우리가 가장 좋아하는 Slack에 대해 이야기해 보겠습니다. 베이 지역의 모든 AI 회사들이 비즈니스를 운영하기 위해 사용하는 Slack이며, OpenAI와 Anthropic도 포함됩니다. 고객을 에이전트 기반 엔터프라이즈로 전환하는 데 있어 Slack은 이번 분기 백만 달러 이상 거래의 거의 절반을 차지했으며, 전년 대비 80% 증가했습니다. 이것은 달로 가는 로켓입니다.

모든 AI 회사는 Slack에서 운영됩니다. 제가 언급했듯이, Slack에서 운영되지 않는 스타트업이나 차세대 AI 회사는 없다고 생각합니다. Anthropic은 Slack을 핵심 운영 체제라고 부릅니다. 그리고 이것이 모든 엔터프라이즈를 위한 Slack이 되고 있는 것입니다. 모든 앱은 Slack 우선입니다. 따라서 이제 서비스 에이전트는 Slack 내에서 사례를 요약하고, 기록을 업데이트하고, 인간에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

Slackbot은 또한 MCB 클라이언트이므로 NetSuite에서 구매 주문을 생성하거나 Jira에서 프로젝트를 업데이트하도록 지시할 수 있으며, 이는 이루어집니다. 도구를 전환할 필요가 없습니다. 처음 6주 동안 100만 명의 Slack MCP 사용자를 보았습니다. 그리고 Slack AWU는 전 분기 대비 거의 350% 성장했습니다. 2년 안에 Slack을 사용하는 에이전트가 사람보다 많아질 것입니다.

그 에이전트 각각은 Slack에서 직접 컨텍스트, 데이터 및 통찰력을 필요로 합니다. 모든 워크플로는 데이터가 필요합니다. 모든 조치는 통합이 필요하며, 모든 고객은 비즈니스 전체에서 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 필요가 있습니다. 우리는 Data 360, Informatica, MuleSoft, Tableau, 관리 및 제공을 통해 지금까지 조립된 가장 큰 규모의 신뢰할 수 있는 CRM 컨텍스트를 보유하고 있어 모든 에이전트가 추론하고, 행동하고, 실제 결과를 제공할 수 있습니다.

Informatica는 놀라운 인수를 했습니다. 이번 분기에 매우 잘 수행되었습니다. 모든 고객이 파일럿에서 프로덕션으로 전환하는 데 필요한 데이터 관리의 무거운 작업을 수행하고 있습니다. 이 모든 것이 우리가 #1 에이전트 기반 CRM인 이유입니다. 그리고 우리는 모든 기업이 Agentic enterprise가 되기 위해 필요한 것을 제공합니다. 네. 그럼 계속 진행하겠습니다.

SlaHeadless 3을 통해 전체 플랫폼에 액세스할 수 있습니다. 저희와 함께하는 새로운 분들이 몇 분 계셔서 매우 흥미롭습니다. Brent, 만나서 반가워요. 우리는 변화하고 있고, 더 중요하게는 우리의 고객들도 변화하고 있습니다. 네. 좋습니다. 아무튼, 여기 있습니다. 정말 중요한 것으로 넘어가겠습니다. 환영합니다. 와주셔서 감사합니다. 초대해주셔서 감사합니다.

여러분이 와주셔서 정말 기쁩니다. Analyst (James Gank): 모두에게 자기소개를 해주시겠어요? 저는 Jason, Virginia에 본사를 둔 PenFed Credit Union의 사장이자 CEO인 James Gank입니다.

샌프란시스코는 처음이신가요? 몇 번 와봤습니다. Salesforce와 미팅했습니다. 보통 DC에서 뵙는데, 오늘 저희와 함께하게 되어 기쁩니다. 와주셔서 감사합니다. PenFed에서는 오랫동안 Salesforce를 사용해 오셨는데, Agentic enterprise가 되겠다는 비전을 가지고 계셨습니다. 무엇이 일어나고 있는지 말씀해주시겠어요? 실적 발표에서 조금 들었습니다만, 저희 실적 발표에서도 여러분의 이야기를 모두가 들었으면 합니다.

Analyst (James Gank): 제가 이유를 말씀드리겠습니다. 25년 전에 금융 서비스 업계에 발을 들였습니다. 당시에는 18,400개의 은행과 신용협동조합이 있었습니다. 지금은 8,000개입니다. 한번 생각해 보세요. 매년 500개의 신용협동조합과 은행이 합병되거나 사라지고 있습니다. 놀랍습니다. 그래서 우리는 변화해야 한다는 것을 알았습니다. 우리는 91년 동안 존재해 왔습니다.

관련성을 유지하기 위해 기술 스택을 재구축하여 새로운 수준으로 도약하기 위해 누군가와 파트너십을 맺어야 한다는 것을 깨달았습니다.

동기 부여가 되셨나요? 매우 동기 부여되었습니다. 매일 배고파야 합니다. 제가 시작했을 때 당신처럼 키가 190cm였습니다. 지금은 170cm입니다. 네. Analyst (James Gank): 이제 더 자세히 말씀해 주시겠어요? 비전은 무엇인가요? 약 2년 전에 뉴욕에서 열린 귀사의 월드 투어에 참석했는데, 다른 파트너들이 회원 경험을 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 비전을 보았습니다.

우리는 8,000개의 다른 회사와 경쟁하고 있으며, 모든 거래에서 초개인화를 제공해야 합니다. 우리는 초당 약 500건의 거래, 연간 1억 6천만 건의 회원 거래를 처리합니다. 전 세계 어디에서든 실시간으로 정확해야 합니다. 그래서 지난 몇 년 동안 전체 플랫폼을 구축했습니다. 400개의 플랫폼에서 12개의 전략적 파트너로 줄였습니다. 저희 콜센터, 모바일, 웹, 지점 모두 Salesforce에서 운영됩니다.

추가적인 파트너나 기술 사일로 기능은 혁신에 대한 세금이며, 속도에 대한 세금이며, 보안에 대한 세금입니다. Salesforce를 중심으로 구축함으로써 Jim Collins의 플라이휠 효과를 깨닫는 데 25년이 걸렸다고 생각합니다. 현재 운영, 모기지, IT, HR 전반에 걸쳐 76명의 에이전트가 활동하고 있습니다. 모든 영역에서 이를 채택하여 직원들의 생산성을 높이고 있습니다.

우리는 그들을 바이오닉 직원이라고 부릅니다. 우리는 직원을 잃지 않습니다. 같은 인원으로 더 많은 볼륨을 산업화된 규모로 확장할 수 있습니다. 우리는 그것에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다.

글쎄요, SaaSpocalypse에 대한 이야기는 들어보셨을 겁니다. AI 앱이 소프트웨어를 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 미친 이야기는 모두 들어보셨을 겁니다. 물론 사실입니다. 모든 제품이 훨씬 더 좋아졌습니다. Salesforce를 어떻게 사용하고 있는지에 어떤 영향을 미치고 있나요? Analyst (James Gank): 구매 결정이 어떻게 이루어지는지에 대해 이야기해 보겠습니다.

그런 이야기를 들을 때 말이죠. 누군가 문을 두드릴 때, 문을 열어주고 금고 열쇠나 금고 비밀번호, 가족 보석을 줄 건가요? 매일 어떤 회사의 CEO든 50통의 콜드콜을 받게 됩니다. 누군가 더 다르게 또는 더 잘할 수 있다고 말합니다. 결정은 실제로 어떻게 내려지나요? 첫째, 이 경우 Salesforce라는 회사가 우리가 필요로 하는 제품과 서비스를 가지고 있습니까?

둘째, 그 비전을 현실로 만들기 위해 제 팀과 협력할 엔지니어, 아키텍트, 전문가가 있습니까? 마지막으로, 다른 회사가 앞의 두 가지를 가지고 있다고 해도, 좋든 나쁘든 그 제품이나 서비스를 지지할 회사는 누구입니까? 이 세 가지를 모두 나열하면 좋은 신뢰할 수 있는 파트너십이 존재합니다. 그래서 저희는 Salesforce를 선택했습니다. 귀하의 팀과 말 그대로 손을 잡고 일했습니다.

우리는 간소화된 프로세스를 원한다고 말했습니다. 코드의 지연 시간을 제거하고 싶었습니다. X, Y, Z를 하고 싶었습니다. 귀하의 팀은 엔지니어, 아키텍트 등 모든 수준에서 현장에서 비전을 구축했습니다. 하지만 그것은 단지 백지 위에 공상만은 아닙니다. 구현 가능합니다. 76명의 에이전트가 직원들과 나란히 운영되고 있습니다. 좋은 예는 저희 콜센터입니다.

에이전트 윙맨이 있습니다. 저는 조종사이기 때문에 제가 윙맨을 좋아해서 그렇게 이름을 지었다고 생각합니다. 에이전트 윙맨은 올해 거의 160만 달러를 절약해 줄 것입니다. 올해 통화 처리 시간을 10% 단축했고, 통화 후 작업 시간을 50% 줄였으며, 보류 통화 시간을 40% 줄였습니다. 따라서 회원 경험이 향상되었습니다. 기억하세요, 그들은 8,000개의 다른 기관으로 갈 수 있습니다.

PenFed와 매번 훌륭한 경험을 하기를 바랍니다. 매번 정확해야 합니다. 그러나 직원들이 관계 구축에 대한 지식 작업을 하기를 원합니다. 전화 통화에서 방금 일어난 일을 입력하는 것이 아닙니다. 우리는 전화 통화를 듣고 전사하는 에이전트가 있습니다. 사람은 여전히 루프에 있습니다. 그들은 방금 논의된 내용을 승인합니다. 그러나 거래가 지점, 웹, 모바일에서 발생했다면 360도입니다.

따라서 해당 소비자, 즉 회원을 상대하는 다음 사람은 관계를 정확히 알고 있습니다. 우리는 그들에게 무엇을 판매하고 싶을지, 또는 딸의 졸업을 위해 무엇이 필요한지 알고 있습니다. 따라서 400명의 사람들과 만날 필요 없이 초개인화된 옴니채널 경험을 창출하고 있습니다.

비즈니스를 지원하는 12개의 전략적 파트너가 있습니다. 그리고 이에 대해 언급하셨지만, 물론 당신의 복무에도 감사합니다. 그리고 회원들과 그들이 우리나라에 얼마나 중요한지에 대해 말씀해 주세요. 우리는 그들을 섬겨왔습니다. 우리는 1940년에 전쟁부 신용조합으로 시작했습니다. 우리는 국가를 위해 복무하는 남녀와 그들을 지원하는 모든 미국인을 전 세계 어디에서나 지원합니다.

그래서 정확하고, 실시간이며, 산업 강도를 가져야 하며, 우리는 그것에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다. Salesforce 고객으로 모시게 되어 매우 자랑스럽습니다. 오늘 마무리하기 전에, 귀하와 같은 다른 금융 서비스 리더나 에이전트 기술 구현을 고려하고 있는 다른 사람들이 알아야 할 것이 있다고 생각하십니까? Analyst (James Gank): 생각보다 빨리 일어납니다.

말 그대로, 우리는 한 부서가 있었습니다. 2년 전에 무엇이 가능한지 보았습니다. 빠르게 구축할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 올바른 파트너를 갖는 것이고 너무 많은 파트너를 갖지 않는 것입니다. 너무 많은 파트너는 일을 느리게 합니다.

환상적입니다. Brent, 오늘 당신을 모시게 되어 더할 나위 없이 기쁩니다. Marc. 샌프란시스코에 오신 것을 환영합니다. 그리고 우리나라 전체와 모든 사람들을 위해 하시는 모든 일에 감사합니다. Brent, 그리고 모두에게 감사합니다. Brent, 정말 감사합니다. 함께하게 되어 기쁩니다. 감사합니다. 네. James를 모시게 되어 정말 기쁩니다. 샌프란시스코에 와주셔서 감사합니다.

믿을 수 없습니다. 그를 이곳에 모시는 것은 정말 대단합니다. 그리고 그것은 정말 중요한 메시지라고 생각합니다. 그리고 또 다른 고객인 UCLA Health도 저희와 함께하고 있습니다. 또 다른 훌륭한 고객입니다. 그들은 하루에 450,000명의 환자를 진료하고 있습니다. 모든 세부 사항을 다 설명하지는 않겠습니다. 우리의 좋은 친구들과 Michael도 환영해 주세요.

여러분, 환영합니다. 그리고 저희 쇼에 함께 해주셔서 감사합니다. Marc, 초대해주셔서 감사합니다. Michael (Analyst): 제임스의 이야기를 방금 들었습니다. UCLA Health에 계신 여러분의 이야기도 들어볼 수 있을까요?

이미 모든 분들께 uclahealth.org로 가서 BrentForce를 보라고 말씀드렸습니다. 하지만 여러분이 하고 계신 일에 대해 조금 더 말씀해주시겠어요? Michael (Analyst): 네. 저희는 Salesforce와 수년간 협력해왔지만, 가장 최근에는 하나의 Health Cloud 인스턴스로 통합했으며, 그 위에 Marketing Cloud, Data 360을 구축했습니다.

그리고 가장 최근에는 BrentForce를 이용한 첫 번째 실험을 시작했습니다. 이는 고객 대면 챗봇입니다. 현재 저희 웹사이트를 스크래핑하여 환자들이 필요한 곳으로 갈 수 있도록 안내하는 가상 컨시어지 역할을 하고 있습니다. 제공자 찾기를 돕고, 일반 문의에 응답하며, 임상 시험에 대해서도 도움을 주고 있습니다. 제가 생각하는 방식은 이러한 각 주제가 전화 통화, 이메일, 또는 환자에게 부담이 되었을 수 있다는 것입니다.

하지만 이제는 환자가 필요할 때 시간을 들이는 대신, 원스톱으로 더 빠르게 답변을 얻을 수 있게 되었습니다.

정말 반갑습니다. 많은 의료 기관들이 여러분을 위해 많은 일을 하고 있습니다. 사실 CVS Health가 내일 저희와 함께 무언가를 출시한다는 보도 자료가 있습니다. 여러분은 의료 산업의 많은 보수적인 사람들에 비해 에이전트 배포에 있어 훨씬 앞서 나가고 있습니다. 에이전트 기술 배포를 고려하고 있는 동료나 다른 사람들에게 여러분의 메시지는 무엇인가요? Michael (Analyst): 고객 대면 분야에 발을 담그는 데는 시간이 좀 걸렸다고 말씀드리고 싶습니다.

연구와 관련해서는 백엔드에서 많은 일을 하고 있지만, 이것은 실제로 저희 운영에 영향을 미칩니다. 그리고 저희는 많은 예방 조치를 취했습니다. 이 특정 제품은 테스트 관점에서 저희에게 큰 도움이 되었습니다. 저희가 취하는 모든 단계를 검증할 수 있는 많은 프로토콜이 있었습니다. 이를 통해 경영진은 저희가 이곳에서 수행한 첫 번째 실험에 대해 승인할 수 있는 많은 확신을 얻었습니다.

훌륭합니다. Palma, 기술적인 전문 지식과 세부 사항을 알려주세요. 아시다시피 저희는 SaaS 종말을 맞이하고 있습니다. SaaS 종말을 어떻게 보시나요? 이 분야에 계시고 기술을 배포하고 계신데, 여러분의 통찰력을 공유해주세요. Palma (Analyst): 네, 물론입니다. 근본적으로 저희는 이 기술을 의료 시스템이 너무나도 지쳐있다는 비즈니스 문제에 초점을 맞춰 바라보고 있습니다.

어떻게 하면 의료 종사자들을 돕고 지원할 수 있을까요? 그리고 환자들이 더 빨리 치료를 받을 수 있도록 어떻게 도울 수 있을까요? 따라서 저희에게는 이것이 다른 모든 기술과 마찬가지로, 이러한 운영상의 문제점을 해결하고 직원들을 더 빠르게 만들며 환자들을 돕기 위해 이 기술을 어떻게 가장 잘 활용할 수 있을지에 대한 문제입니다. 이것이 저희를 이끌고 있으며, Mike가 언급했듯이 이러한 유형의 기술을 배포하는 데 필요한 동일한 감독, 정책 및 절차를 사용하고 있습니다.

Palma, 여러분은 BrentForce의 최신 버전을 배포하셨습니다. 여러분이 그것으로 해낸 일과 전체 멀티미디어 경험, 콜센터와의 통합, 의사들과 연결되는 모든 기능, UCLA의 기술적 노하우를 고객에게 직접 전달하는 것은 정말 놀랍습니다. 이 기술을 배포하면서 가장 놀랐던 점은 무엇인가요? 정말 와닿았던 점, 모든 사람이 알아야 한다고 생각했던 점은 무엇인가요?

Palma (Analyst): 저는 어떤 기술이든 가장 큰 점은 워크플로우 측면에서 얼마나 많은 부채를 쌓아왔는지, 얼마나 많은 기술적 또는 인적 자원을 만들어냈는지, 그리고 저희가 "이것이 방식이다"라고 갇혀버린다는 것입니다. 따라서 이것은 우리가 다르게 일할 수 있는 방법이 있다는 문을 열고 말할 수 있는 기회입니다. 어제의 문제를 해결하고 내일을 위한 새로운 기업을 만들기 시작할 수 있을까요?

이것이 저희가 접근해 온 방식입니다. UCLA Health에서 첫 번째 단계의 사용 사례를 8개월 안에 구축할 수 있어서 기뻤습니다. 앞으로 무엇을 할 수 있을지, 그리고 이 기술을 어떻게 확장하고 활용할 수 있을지 기대됩니다.

좋습니다. Mike, 질문이 있습니다. 다음 단계는 무엇이며 이 기술을 어떻게 활용할 것인가요? Michael (Analyst): 이것이 또 다른 좋은 점입니다. 저희 환자들이 저희에게 알려준 많은 통찰력이 있었고, Agentforce는 이러한 통찰력을 통합하고 분류하는 데 훌륭했습니다. 따라서 Agentforce에 어떤 시스템에 액세스 권한을 부여할지, 어떤 기능을 수행하도록 요청할지에 대한 것입니다.

다음으로, MyChart와의 잠재적 통합을 검토하고 있습니다. 이것이 아마도 목록에서 비교적 높은 순위에 있을 것입니다. 하지만 백오피스 기능에 대한 지원도 시작하고 싶습니다. 따라서 몇 가지 다른 사항이 있습니다.

두 분 모두 통화에 참여해주셔서 감사합니다. 여러분과 함께하게 되어 매우 기쁩니다. 고객으로서 여러분과 함께하게 되어 기쁩니다. 앞으로도 저희를 계속 발전시키고 다른 고객들에게도 영감을 주시기를 바랍니다. 그럼 Robin L. Washington에게 넘기겠습니다.

Marc, 감사합니다. 방금 Salesforce가 최고의 에이전트 CRM이라는 사례를 들으셨습니다. 재무 결과도 같은 이야기를 말해줍니다. 그럼 숫자의 원동력부터 시작하겠습니다. 왜 저희의 성장이 지속 가능한지, 그리고 어떻게 운영 우수성을 통해 이를 지원하고 있는지 말씀드리겠습니다. 또한 장기 주주 가치를 창출하고 있는 저희의 자본 배분 전략에 대해서도 업데이트해 드리겠습니다.

분기별 실적을 설명하기 전에 한 가지 프레임워크를 말씀드리겠습니다. 저희는 새로운 FY 2027 수익 공개 프레임워크 하에서의 첫 번째 분기를 맞이하고 있습니다. 에이전트가 고객을 구축, 판매 및 서비스하는 방식을 변화시키면서, 저희의 새로운 프레임워크는 BrentForce가 이제 저희 모든 애플리케이션에 깊숙이 통합되었음을 반영합니다. 자세한 내용은 저희의 실적 발표 자료를 참고하시기 바랍니다.

지속 가능한 성장 동력부터 시작하겠습니다. 영업, 서비스 및 Slack은 최고의 에이전트 CRM의 핵심입니다. 이들은 총 1분기 순 신규 AOV의 60% 이상을 차지합니다. BrentForce ARR은 이번 분기에 10억 달러를 돌파했습니다. 저희의 가장 큰 애플리케이션인 영업 및 서비스는 인간과 에이전트 모두 플랫폼에서 확장되면서 전년 대비 좌석 수가 증가했습니다.

영업 및 서비스에 기반한 프리미엄 SKU인 A1E 및 A4x의 예약은 에이전트 기능의 가치를 포함하여 전년 대비 거의 60% 증가했습니다. 고객이 BrentForce를 채택함에 따라 저희 플랫폼 전반으로 확장됩니다. 평균적으로 1분기 AWU 사용량 기준 상위 10개 고객은 지난 1년 동안 총 Salesforce 지출을 1.5배 증가시켰습니다. 이제 Data 360의 일부인 Informatica를 통해 시너지를 창출하고 있으며, 인수 이후 매출 성장이 가속화되고 있습니다.

이것이 저희가 투자자의 날에 제시한 플라이휠이며, 작동하고 있습니다. 이러한 신호는 헤드라인 수치에 나타납니다. 1분기 매출은 111억 3천만 달러로, 불변 환율 기준으로 12% 증가하여 저희 가이던스를 상회했습니다. 이러한 초과 성과는 Informatica의 온프레미스 사업 및 전문 서비스 시점에 의해 주도되었습니다. CRPO는 분기 말에 336억 달러로, 불변 환율 기준으로 약 13% 증가했습니다.

이는 에이전트포스, Data 360 및 Slack의 지속적인 모멘텀에 의해 주도되었습니다. 이 두 지표는 커머스 및 Tableau의 약세에 의해 부분적으로 상쇄되었습니다. 저희는 운영 우수성을 통해 지속 가능한 성장을 추진하고 있습니다. 저희는 내부 플레이북을 '고객 제로'라고 부릅니다. 저희 자체의 첫 번째 고객이죠. 저희 제품을 활용하여 비즈니스를 운영하는 것입니다.

이것이 바로 저희가 린 에이전트 기반 엔터프라이즈를 구축하고 수익성 있는 성장을 견인하는 방식입니다. 그리고 이는 FY30 Rule of 50 프레임워크를 위한 저희의 진행 상황을 유지시켜 줍니다. 1분기에 AI 코딩 도구는 전년 대비 두 배의 기능과 코드를 출하할 수 있도록 했습니다. 동시에 인시던트와 결함을 줄이면서 말입니다. 업무 흐름에 직접 통합된 Slackbot은 현재 Salesforce 역사상 가장 빠르게 채택된 AI 도구입니다.

저희 직원들에게 연간 380만 시간의 생산성 향상을 가져왔습니다. 저 개인의 생산성에도 매일 기여하고 있습니다. 그리고 규율 있는 실행은 저희의 책임 있는 자본 반환 전략을 계속해서 뒷받침하고 있습니다. 미래에 대한 저희의 자신감을 강조하며, 저희는 역사상 최대 규모인 250억 달러의 가속화된 자사주 매입(ASR)을 시작했습니다. 이는 500억 달러 자사주 매입 승인분의 절반에 해당합니다.

바이백 프로그램과 결합하여, 이는 1분기 희석 주식 수를 전년 대비 10% 감소시켰습니다. 저희의 ASR만으로도 1분기 주식 수를 1억 3백만 주 감소시켰으며, 이는 발행 주식의 11%에 해당합니다. 그리고 이는 1분기 비 GAAP 주당 순이익과 GAAP 주당 순이익을 각각 0.23달러와 0.14달러 증가시켰습니다. 연간 전망으로 넘어가겠습니다. 작년 하반기부터의 모멘텀을 바탕으로, 저희는 상반기 순신규 AOV 성장률이 AOV 성장률을 앞지를 것으로 예상하며, FY27 하반기에는 유기적 매출 재가속화를 이끌 것으로 예상합니다.

수치를 논의하기 전에, 저희 가이드의 몇 가지 주요 가정을 말씀드리겠습니다. 저희의 2분기 및 FY27 매출 가이던스는 에이전트포스, 데이터 360, 그리고 Slack의 지속적인 모멘텀을 반영합니다. 이는 마케팅 및 커머스의 지속적인 약세와 태블로 예약 및 갱신에서의 증가하는 부진으로 부분적으로 상쇄될 것입니다. 또한 Informatica 온프레미스 수익이 저희 비즈니스에 추가됨에 따라 라이선스 수익 변동성이 더 커질 것으로 예상합니다.

이제 수치로 넘어가겠습니다. 저희는 FY2027 매출 가이던스 중간값을 459억 달러에서 462억 달러로 상향 조정합니다. 그리고 저희는 계속해서 통화 기준으로 연간 11%의 구독 및 지원 성장을 예상합니다. 저희는 비 GAAP 영업이익률 가이던스 34.3%를 재확인합니다. 그리고 GAAP 영업이익률 가이던스를 20.6%로 조정합니다. 이는 주로 구조조정 비용 증가에 따른 것입니다.

저희의 최근 부채 발행은 ASR의 성공적인 초기 인도와 연계되어 영업 현금 흐름 및 잉여 현금 흐름에 약 5%의 역풍을 초래했습니다. 결과적으로, 저희는 두 지표 모두에 대한 가이던스를 연간 4%에서 5% 성장으로 업데이트합니다. 저희는 2분기 매출을 112억 7천만 달러에서 113억 5천만 달러로 예상하며, 이는 통화 기준으로 약 10% 성장입니다. 2분기 CRPL 성장은 통화 기준으로 연간 약 13%가 될 것으로 예상됩니다.

저희의 가이던스는 저희의 균형 잡힌 포트폴리오의 강점을 반영하며, 저희 하반기 매출 가속화에 대한 자신감을 강화합니다. 이를 통해 저희는 FY2030 프레임워크를 달성할 수 있습니다. 그리고 앞으로, Marc가 설명한 헤드리스 360 전략은 저희의 주소 지정 가능한 시장을 이전에 수익화한 적이 없는 영역으로 확장합니다. 이것이 FY30으로 가는 저희 여정의 다음 단계입니다.

Mike, 다시 넘겨드립니다. Robin, 감사합니다. 운영자님, 이제 질문 시간을 갖겠습니다. 다른 분들을 위해 각 참가자는 질문을 하나로 제한해 주시기 바랍니다. 그럼, 운영자님, 첫 번째 질문을 받겠습니다.

이제 Q&A를 시작하겠습니다. 오늘 세션에서는 손들기 기능을 사용하겠습니다. 질문이 있으시면 화면 하단의 손들기 버튼을 클릭하시면 됩니다. 질문자로 호출되면 음소거를 해제하고 질문을 시작해 주십시오. 질문은 하나로 제한해 주십시오. 감사합니다. 잠시 대기하여 질문자 목록을 구성하겠습니다. 첫 번째 질문은 Jefferies의 Brent Thill입니다. 질문해 주십시오.

안녕하세요. Marc, AI 주도 스토리로의 전환에 대한 귀하의 생각과 의견을 듣고 싶습니다. 에이전트포스 수치는 보기 좋습니다. 하지만 AI 주도 스토리에 대해 가장 기대되는 점, 고객 파이프라인에서 보고 있는 신호, 그리고 저희가 볼 수 없는 다른 흥미로운 지표가 있다면 무엇인지 알려주시겠습니까? 감사합니다.

네, 그래서 저는 이번 어닝콜에 이 비디오 컨셉으로 전환하는 것이 매우 중요하다고 생각했고, 또한 고객들로부터 직접 들을 수 있도록 했습니다. 그리고 저희는 매 분기마다 모든 고객의 변혁을 대표할 수 있는 몇몇 고객을 선정하려고 노력하고 있습니다. 그리고 제가 흥미롭게 생각하는 것은 이 기술이 고객들이 자체 결과를 제공하는 방식에 실제로 극적인 영향을 미치고 있다는 것입니다.

그래서 James가 자신의 어닝콜에서 이 점을 언급하는 것을 보았습니다. 그래서 저는 저희가 계속해서 그렇게 할 것이라고 말씀드릴 것입니다. 이제 제 개인적인 관점을 말씀드리겠습니다. 저희는 그 어느 때보다 더 많이 사용하고 있습니다. 저는 이번 분기에 언급했듯이, 서비스 수치를 보셨을 것입니다. help.salesforce.com에 가시면 저희가 비교적 짧은 시간 안에 4백만 건 이상의 자율 서비스 거래를 처리했다는 것을 알 수 있습니다.

믿기 어려울 정도입니다. 1-800-NO-SOFTWARE에 전화해서 서비스 대기열에 들어가 저희 영업 조직을 우회하더라도, 모든 것이 자율적이라는 것을 알 수 있습니다. 심지어 자율적으로 인증도 합니다. 에이전트포스가 여러분과 함께 일할 것입니다. 그리고 만약 어느 시점에서 에이전트포스가 질문에 답할 수 없다고 말하면, 그것은 인간을 직접 투입하여 여러분의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다.

또한, 이번 분기에 저희는 엄청난 수의 잠재 고객을 자율적으로 확보했습니다. 저희는 정말로 이전에 그런 일을 할 수 없었습니다. 저는 모든 고객이 그렇게 할 것이라고 생각합니다. 저희는 또한 구매를 확보했고, outbound로 나가는 SDR 영업 에이전트도 보유하고 있으며, 저희 자체 비즈니스를 이해하는 데 도움을 주고 있습니다. 저희는 모든 고객이 그렇게 할 수 있도록 저희 비즈니스를 모델링하고 있습니다.

아니면 제가 매일 Slack을 사용하는 방식에서도, 저는 Slackbot을 사용하여 제 비즈니스에 대한 통찰력을 얻고 제 핵심 비즈니스에서 일어나는 모든 것을 살펴봅니다. 그러면 제 비즈니스의 모든 측면에서 그 통찰력을 얻을 수 있습니다. 에이전트들은 제 비즈니스 운영 방식을 변화시키고 있습니다. UCLA Health나 TedFed가 비즈니스를 변화시키고 있다는 것을 들으셨을 것입니다.

기술적인 관점에서, 이번 분기에 제 관점에서 가장 큰 일은 에이전트포스가 이제 사용 가능하며 본질적으로 Salesforce 검색을 대체한다는 것입니다. 따라서 매일 Salesforce를 사용하는 수백만 명의 사용자들에게 검색창은 애플리케이션 작동 방식의 중요한 부분입니다. 이제 에이전트포스가 그 검색창입니다. 따라서 저희가 보유한 모든 앱에 걸쳐 정보를 검색하고 집계하고 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 에이전트를 생성할 수도 있습니다.

그리고 이러한 에이전트들은 Slack, Microsoft Teams, 다른 애플리케이션, 심지어 저희 휴대폰에서 직접 실행될 Salesforce coworker라는 앱에서도 나타날 수 있습니다. 그것이 가장 흥미로운 기술입니다. 왜냐하면 그것은 여러분이 구현할 필요가 없는 기술이 될 것이기 때문입니다. 여러분은 재작업할 필요가 없을 것입니다. 갑자기 이 에이전트 기술이 저희의 모든 애플리케이션을 직접적으로 향상시키고 있습니다.

저희의 금융 서비스 클라우드부터 의료 클라우드까지, 저희가 보유한 모든 앱에 말입니다. 그래서 그것이 정말로 흥미로운 부분입니다. 그리고 저는 혁신의 속도와 변화의 속도가 정말 대단하다고 생각합니다. 그리고 혁신의 속도는 고객 채택 능력을 훨씬 초과합니다. 그래서 이러한 고객들을 데려와 다른 고객들을 위해 그들이 무엇을 할 수 있는지 모델링하도록 돕는 것이 지금 매우 중요합니다.

그것으로, 다음 질문을 위해 Keith가 준비된 것 같습니다. Keith?

좋습니다. 이 자리에 함께하게 해주셔서 감사합니다. AgenForce와 AWU가 이번 분기에 가속화되는 것에 대한 모든 모멘텀에 축하드립니다. 저는 현재 투자자들의 논쟁이 시기와 그것이 더 넓은 비즈니스에 대한 강점으로 어떻게 전환되는지에 대한 것이라고 생각합니다. 제가 드리고 싶었던 질문은 여러분이 어떻게 하반기 유기적 구독 수익 가속화에 대한 확신을 얻고 있는지입니다.

왜냐하면 우리는 지난 2분기 동안 CRP에서 초과 성과를 보지 못했기 때문입니다. 이번 분기는 여러분의 가이던스와 정확히 일치했습니다. 지난 분기도 마찬가지였습니다. 그리고 예약 추세가 약간 뒤처지는 것 같습니다. Tableau가 비즈니스를 약간 끌어내리는 것 같습니다. Commerce Cloud가 비즈니스를 끌어내리는 것 같습니다. 그래서 이 두 가지 논쟁의 측면, 즉 Agentforce의 매우 강력한 KPI와 지난 2분기 동안 실제로 나타나지 않는 예약 추세를 설명해 주시겠습니까?

그리고 하반기 가속화에 대한 확신을 어떻게 유지하고 계십니까?

네, Keith. 제가 먼저 질문에 답하고 Miguel과 다른 분들도 참여하도록 하겠습니다. 그래서 맞습니다. 전반적으로, 저는 1분기와 2분기 가이던스가 매우 강력하다고 말씀드리고 싶습니다. CRPO는 우리에게 선행 지표입니다. 하지만 연간 전체 가이던스를 상향 조정했다는 점도 기억해 주십시오. 그리고 우리가 10월부터 계속 이야기해 온 두 가지 지표는 순신규 AOV가 AOV보다 큰 가속화입니다.

우리는 FY26 하반기에 이를 보았습니다. 그리고 우리는 또한 27년 상반기에 이를 보고 있으며 엄청난 확신을 가지고 있습니다. 이것이 우리가 올해 하반기에 핵심 수익 성장을 재가속화하는 결과를 가져올 것입니다. 그리고 이것이 제가 여러분이 집중해주셨으면 하는 부분입니다. 그 뒤에는 많은 모멘텀이 있습니다. 우리는 빅딜 전략에 대해 이야기했습니다. Miguel이 더 자세히 이야기할 수 있습니다.

분명히, 우리는 BrentForce와 Data 360으로 성공을 거두었습니다. 저는 이러한 예약의 50% 이상이 기존 고객이 재충전한 것이라고 말씀드리고 싶습니다. 그래서 우리는 분명히 좋은 사용량을 보고 있습니다. 아시다시피, 우리의 파이프라인은 매우 강력합니다. 우리는 또한 TAM을 확장할 기회를 보았습니다. 그래서 Miguel이 좀 더 자세히 설명하도록 하겠지만, CRPO뿐만 아니라, 재가속화 성장에 대한 우리의 약속과 확신이 우리의 예약이 앞으로 나아갈 방향을 결정하는 원동력이라고 생각합니다.

그리고 아마도 Robin, 감사합니다. 아마도 내부의 몇 가지 다른 지표를 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 우리는 매우 편안하게 느낍니다. 분명히, 우리는 헤드라인 수치를 좋아합니다. 하지만 저는 특히 우리의 핵심 비즈니스의 강점을 좋아합니다. 당신은 순신규 가속화를 언급했습니다. 우리는 구독 및 지원 비즈니스의 통화 기준 재가속화에 대해 확신하고 있습니다.

유기적으로 말이죠. 또한 우리가 인수한 Informatica라는 다른 비즈니스도 있습니다. Informatica는 한 자릿수 성장을 하던 비즈니스였습니다. 예약과 수익 모두에서 말이죠. 단 2분기 만에 우리는 누구의 기대치도 뛰어넘는 엄청난 예약 가속화를 이루었습니다. 데이터가 왕이기 때문입니다. 음, 제 딸들이 데이터가 여왕이라고 말했습니다. 왜냐하면 저는 딸이 셋이기 때문입니다.

하지만 예약 측면에서, 우리는 엄청난 가속화를 보았습니다. 이제 우리는 지난 분기와 이번 분기에, 우리는 분명히 일부 온프레미스 갱신의 시기에 영향을 받지만, 우리는 두 자릿수 성장을 하고 있습니다. 그래서 저는 우리의 핵심 비즈니스에 대해 많은 것을 좋아합니다. 이는 매우 중요합니다. 빅딜을 언급하셨습니다. 세상에, Marc. 100만 달러 이상의 순신규 ACV를 가진 98건의 거래.

상위 10건의 거래에 집중하면, 전체 예약, 연간 증분 예약이 60% 증가했습니다. RPO에 포함되는 TCV를 보면, 약 8억 달러가 추가되었는데, 이는 작년 상위 10건 거래의 2.5배입니다. 7 -- 이것은 아름다운 통계입니다. 상위 10건 거래 중 7건이 신규 좌석을 추가했습니다. 맞습니다. 이것이 바로 AI를 수익화해야 하는 새로운 방식입니다. 우리는 3가지 새로운 방식, 3가지 방식, 그리고 당신이 언급했듯이 곧 1가지 방식이 더 나올 것입니다.

첫 번째는 기존 고객의 좌석을 업그레이드하여 사용자가 무제한으로 AI를 사용할 수 있도록 하는 것입니다. 그리고 이것이 이번 분기에 60% 증가한 A1E입니다. 해당 좌석에 대한 큰 상승이 있기 때문입니다. 두 번째는 새로운 좌석 영역을 찾고 있습니다. 이제 우리의 변환된 클라우드를 통해, 우리의 클라우드는 더 이상 예전과 같지 않습니다. 우리는 개별적으로 모든 클라우드를 변환했습니다.

우리의 세일즈 클라우드, 저는 15년 동안 세일즈 클라우드를 사용해 왔습니다. 완전히 다릅니다. 제 말은, 이제 우리는 Identity VDR을 가지고 있습니다. 저는 제 세일즈 클라우드와 대화할 수 있습니다. 저는 이것을 말하고 싶습니다. 왜냐하면 Parker가 이미 말했기 때문입니다. 저는 제 세일즈 클라우드에 대한 접근 방식이 훨씬 많기 때문에 세일즈 클라우드에 로그인하는 횟수가 줄었습니다.

세일즈 클라우드, 커머스 클라우드, 마크 클라우드? 모든 것이 변환되었습니다. 큰 성장이 있습니다. 이제 해당 클라우드의 ROI가 더 높아졌습니다. 그래서 우리를 구매할 여유가 없었던 사용자 그룹이 있습니다. 이제 그들은 상위 10건 거래 중 7건을 포함하여 구매하고 있습니다. 예. 그리고 AI를 수익화하는 가장 큰 방법은 고객 대면 사용 사례입니다. 예.

플렉스 크레딧을 판매하고, 연료를 공급하고, 상위 10건 거래 중 6건, 상위 10건 거래 중 6건이 ILA, 무제한 엔터프라이즈 라이선스 계약이었습니다. 여기서 우리는 많은 플렉스 크레딧을 제공했고 고객들은 사용 사례마다, 채널마다 결정적으로 배포하고 있습니다. 그들은 음성으로 이동합니다. 예. 그래서 저는 하반기 재가속화에 대해 매우 확신합니다.

네, 그리고 우리는 전반적인 비즈니스에 대해 매우 낙관적입니다. 그리고 아마도 CRPO에 대해 마지막으로 말씀드릴 것은, Keith, 갱신 시기에 영향을 받는다는 것을 기억하십시오. 그리고 이 플라이휠이 성장하고 소비를 생각할수록, 그것은 선행 지표로 간주되며 그것이 우리의 수익과 어떻게 달라질지는 시간이 지남에 따라 개발되는 것입니다. 그래서 네. 그것은 기술적인 거래가 아닙니다.

예. 단지 판매 주기가 짧아질 뿐입니다. 예.

그리고 말하자면, 마지막으로 엄청난 것이 있고, 당신은 그것을 '하나 더 있다'고 표현했습니다. '하나 더 있다'는 것은 헤드리스입니다. 예. 360은 우리의 최고의 에이전트 CRM을 모든 표면에 가져와 고객을 만나는 곳에서 만날 것입니다. 우리는 고객 및 파트너와 협력하여 이러한 새로운 상호 작용과 우리 플랫폼에 액세스하는 새로운 사용자를 공정하게 수익화할 방법을 찾을 것입니다.

그래서 CRO로부터 직접 들으셨습니다. 우리는 매우 확신합니다. 예. 27년 하반기 예약 및 수익 재가속화에 대해 말이죠. 감사합니다, Keith.

Gabriela, 환영합니다. 이제 질문을 받겠습니다.

안녕하세요. 정말 감사합니다, Miguel. 헤드리스에 대해 완벽하게 짚어주셨네요. Marc 팀, 헤드리스 전략에 대해 시간을 좀 할애하고 싶습니다. 그리고 더 구체적으로는 빌드 대 바이 논쟁과 어떻게 교차하는지에 대해 이야기하고 싶습니다. 한편으로는 Robin이 Salesforce의 기회와 표면적을 어떻게 확장하는지에 대해 이야기했습니다. 다른 한편으로는 Salesforce에서 가치 추상화를 잠재적으로 가능하게 함으로써 발생하는 위험을 어떻게 보호하는지에 대해 이야기해 주십시오.

아마도 고객이 사내에서 더 많은 것을 구축하고 싶어하거나, 경쟁업체를 가능하게 하거나, 가치 추상화를 가능하게 할 수도 있습니다. 수익화 전략과 위험을 어떻게 보호하는지에 대해 좀 이야기해 주십시오. 감사합니다.

네, 맞습니다. 헤드리스는 아마도 이번 분기에서 가장 흥미로운 부분일 것입니다. 그리고 Patrick이 참여하도록 하고 싶습니다. Patrick은 우리의 최고 마케팅 책임자입니다. Patrick Stokes가 여기 있습니다. Patrick, 헤드리스 전략에 대한 통찰력을 좀 제공해 주시겠습니까?

기꺼이 하겠습니다. 우리는 방금 이것에 대해 백스테이지에서 이야기했는데, 지난 실적 발표에서 헤드리스에 대해 무엇을 말했는지 기억해 보았습니다. 그리고 TDX에서 출시를 준비하고 있었다는 것을 깨달았습니다. 예. 우리는 아직 그 단어를 사용하지도 않았는데, 이제 그것이 우리 전략과 고객 전략, 그리고 성장 방식의 핵심 부분이 되었습니다. 아시다시피, 이것은 3월 TDX에서 우리가 이것을 출시했을 때였습니다.

그리고 Headless에 대해 흥미로운 점은 두 가지입니다. 첫째, Salesforce 구현을 더 쉽게 만드는 데 실질적인 영향을 미치고 있습니다. 따라서 Salesforce를 이용한 구축이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 왜냐하면 우리는 OpenAI의 코딩 에이전트인 Claude와 Codex를 보았기 때문입니다. 이러한 것들을 사용하면서, 우리는 기본 API를 연결할 수 있어야 한다는 것을 깨닫게 됩니다.

이는 MCP라는 계층을 통해 이루어집니다. 그리고 이러한 것들을 코딩 에이전트에 연결할 수 있다면, Salesforce를 구현하고 배포하는 것이 그 어느 때보다 빨라질 것입니다. 그리고 우리는 이것이 수치에 반영되고 있다고 생각합니다. 이번 분기에만 Agentforce 고객이 50% 증가했습니다. 따라서 이것이 고객뿐만 아니라 글로벌 SI에도 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있습니다.

플랫폼 전체에 걸쳐서 말이죠. 물론입니다. 데이터 63 구현, 에이전트 구현, 서비스 구현. 생명 과학. 이 모든 것이. 생명 과학. 이 모든 것이 이제 정말 대화가 되었습니다.

그것이 한쪽 끝입니다. 하지만 다른 쪽 끝은 Miguel이 말한 것처럼 사람들이 Salesforce에서 가치를 얻고 소비하는 방식을 정말로 바꾸고 있다는 것입니다.

제 경험상, 사람들은 이 기능을 코딩 에이전트와 함께 사용하고 이 모든 것을 직접 구축하려고 하지 않습니다. 그들은 이 기능을 사용하고 Salesforce를 다른 방식으로 사용하며 더 많은 가치를 얻고 싶어합니다. 따라서 여러 애플리케이션이나 여러 정보 소스에 걸쳐 있는 하나의 질문에 대한 답변을 얻기 위해 이 개별 애플리케이션과 저 애플리케이션에 로그인하는 대신, 이제 이러한 MCP 서버를 가져와 원하는 도구에 연결할 수 있습니다.

물론 우리 애플리케이션 내에서도, Marc가 설명한 대로 Agentforce Coworker가 검색창 바로 위에 있습니다. Slack 고객이라면 Slackbot을 통해 바로 접근할 수 있습니다. 그것 또한 진정한 Headless 경험입니다. 하지만 ChatGPT와 Claude에 연결하고 싶다면 그렇게 할 수도 있습니다.

그리고 이 모든 것은 Salesforce 플랫폼에서 더 많은 가치를 끌어내고 전달하는 결과로 이어집니다. 덧붙이자면, 우리는 그것을 발표했지만 아직 한 달도 채 되지 않았습니다. 맞죠? Salesforce는 역사적으로 매우 개방적이었고, 이번 분기에만 핵심 플랫폼에서 1조 개 이상의 API 호출이 있었습니다. 네. Headless MCP 도구 호출은 150만 건 이상이었습니다.

따라서 사람들은 Salesforce 내에서 Coworker 및 일반 UI와 함께 사용하고 있을 뿐만 아니라, 업무 흐름에서도 사용하고 있습니다. 마찬가지로, 우리는 Slack을 위한 Headless MCP 서버를 발표했는데, Slack은 30,100건의 도구 호출을 기록했습니다. 따라서 우리는 사람들이 자신의 업무 흐름에서 Salesforce를 사용하고 싶어하지만, 신뢰할 수 있는 인프라가 필요하다는 잠재적 수요를 발견하고 있습니다.

대규모로 실행하기 위한 운영 데이터 저장소가 필요합니다. 모든 규정 준수, 모든 공유 및 보안 모델, 모든 권한 부여, 모든 규정 준수. 따라서 그들은 계속 사용할 것입니다. 가치를 얻으면서 말이죠. 그리고 Miguel이 말했듯이, 우리는 그것이 가치를 포착하는 새로운 방법이라는 것을 원합니다. 업무가 어디에서든 일어나고 있습니다. 그것이 고객과 나누는 대화입니다.

그리고 고객, ISV 파트너 등과 이야기하면서 올바른 가치를 찾을 것입니다. 따라서 이것은 우리에게 새로운 수익화 영역이라고 생각합니다. 좋습니다.

음, 좀 더 자세히 알아보겠습니다. 이것은 우리가 Headless라는 단어를 처음 사용한 분기였고, Trailhead DX에서 이에 대해 이야기했습니다. 트윗에서도 사용했습니다. 트윗이 정말 바이럴이 되었습니다. 솔직히 놀랐습니다. 왜냐하면 우리는 항상 API에 먼저 있었기 때문입니다. XML, SOAP, REST. 네. CLI와 MCP에서도 마찬가지입니다.

시스템은 항상 API 우선으로 구축되었습니다. 항상 막대한 양의 거래와 복잡한 거래를 처리해 왔습니다. 우리는 항상 이러한 API 수치를 보고해 왔습니다. 그리고 이제 우리는 새로운 API, 즉 사용자 인터페이스 전체가 플랫폼에서 API로 분리되는 것을 가지고 있습니다. 따라서 우리는 그 놀라운 기능을 가지고 있습니다. 따라서 모든 경우에 플랫폼은 항상 API 우선이었습니다.

모든 애플리케이션은 API 우선이었습니다. 하지만 Headless를 발표했을 때, 모두가 "오, 그들이 꼭대기를 날려버렸거나 애플리케이션을 잘라버렸다"고 말했습니다. 제 생각에는 혼란스러워했습니다.

그들은 우리의 모든 앱이 메타데이터로 동적으로 렌더링되고, 메타데이터 기반 플랫폼이라는 것을 이해하지 못합니다. 그래서 Patrick, 당신은 마케팅 책임자입니다. 왜, 왜 그런 혼란이 있었습니까? 사람들이 Headless가 더 이상 애플리케이션이나 Salesforce 앱이 없다는 것을 의미한다고 생각하는 이유는 무엇입니까? 아마도 Headless라는 이름 때문일 것입니다.

그것은 그렇게 보입니다. 하지만 그 용어는 기술 세계에 있다면, 기술에서 상당히 오랫동안 사용되어 온 용어라는 것을 이해할 수 있습니다. UI가 그 아래에 있는 기본 기능이나 서비스, 이 경우에는 API와 직접 연결되지 않았다는 것을 의미합니다. 그리고 네, Salesforce는 항상 개방적이었습니다. 사람들이 여기서 흥분한 것은 우리가 이러한 작업 방식을 지지한다는 아이디어였습니다.

우리는 기본적으로 "이봐요. Salesforce의 가치와 영업, 서비스, 커머스, 마케팅 앱에서 얻는 가치를 사용하고 싶습니다. 그리고 우리는 당신이 원하는 방식으로 일할 수 있기를 바랍니다. Slack에서든, Claude에서든, 아니면 앱에서 직접이든 말이죠. 그것이 이 기능이 실제로 가능하게 하는 것입니다. 그리고 사람들은 그것에 대해 정말 흥분했고, 우리가 그것을 모두 잠그고 "아니요.

우리 앱에서 해야 합니다."라고 말했을 것이라고 다소 부적절하게 회의적이었을지도 모릅니다. 그리고 그것은 Salesforce에게는 결코 사실이 아니었습니다. 우리는 항상 Postman이 Salesforce가 지구상에서 가장 많이 사용되는 API라고 말하는 것을 보았습니다. 그리고 오늘 구축하고 있다면, 이 통화에서 그게 무슨 뜻인지 모릅니다. 그냥 설명해 주시겠어요?

내부자 용어로 설명해 주셨습니다.

네. 네.

즉, 빌더일 때, 무언가를 구축하고 있을 때, 그리고 이것은 특히 오늘날 코딩 에이전트 붐으로 인해 수많은 빌더가 생겨났기 때문에 더욱 그렇습니다. 비즈니스를 위해 무언가를 구축할 때, 어느 시점에서는 Salesforce에 연결하고 싶을 것입니다. 그것이 우리가 보는 것입니다. 그리고 어떤 플랫폼에서 하든 상관없습니다. Salesforce의 경쟁 플랫폼에서 구축하든, Google이나 AWS 또는 파트너 중 하나에서 구축하든, 어느 시점에서는 Salesforce에 연결하고 싶을 것입니다.

그것이 API가 항상 엄청나게 많이 사용된 이유입니다. 하지만 에이전트로 구축할 때는 약간 다른 유형의 API가 필요합니다. 그것을 MCP라고 부릅니다. 따라서 MCP 서버를 출시하고 "네. 사람들이 구축하는 방식은 이렇습니다."라고 말함으로써, 그것은 큰 놀라움이었고 올바른 방향으로 나아가는 큰 움직임이었으며, 또한 우리에게 실질적인 수익 창출 기회를 제공한다고 생각합니다.

그래서 제가 한 가지 더 추가할 수 있다면.

우리가 TDX에서 Headless를 발표했다는 사실 때문에 사람들이 이것이 단지 빌더를 위한 것이라고 생각했고, 이제 그들은 우리의 CRM을 분해할 수 있다고 생각했습니다. 그리고 그들은 지금도 그렇게 할 수 있습니다. 하지만 저는 빌더 작업자가 아니라 지식 작업자에게 큰 돌파구가 있었다고 생각합니다. 이것은 어떻게 일하는지에 대한 것입니다. 두 가지 구체적인 예를 들어보겠습니다.

올해 초부터 기본적으로 100명의 고객을 직접 만나 1대1로 만났습니다. 그리고 두 가지 예를 들어보겠습니다. Adecco. 전반적으로 훌륭한 고객입니다. 그들은 거의 모든 클라우드를 사용합니다. 작년에 Data Cloud와 BrentForce에 진입했습니다. 그들은 1분기 초에 큰 약속을 했습니다. 그들은 기본적으로 ELA를 처음부터 끝까지 설계하고 있습니다.

그들은 수백만 건의 거래를 처리하는 놀라운 채용 담당자를 보유하고 있습니다. 음성으로 이동합니다. Headless를 발표했을 때 그들이 우리에게 전화했습니다. 그리고 그들은 "잠깐만요. 이것은 제가 이해하려고 노력하게 해주세요."라고 말했습니다. 그래서 이제 그들은 다른 플랫폼을 사용하여 다른 에이전트를 개발하고 있기 때문에 일부 AI 실험실의 에이전트도 우리 데이터에 액세스하려고 합니다.

지금 우리가 BrentForce 외부에서 구축하고 있는 이러한 에이전트도 Salesforce를 활용할 수 있다는 말씀이신가요? 그렇습니다. 우리는 그것을 위해 그것을 했습니다. 따라서 이제 우리 플랫폼에 액세스할 새로운 에이전트가 많이 생길 것입니다. 이것이 첫 번째 예입니다. 두 번째 예는 Anthropic입니다. Anthropic은 CRM 및 Sales Cloud의 가장 큰 사용자 중 하나입니다.

물론 Slack도 마찬가지입니다. 1분기 동안 사용량이 5배 폭증했습니다. 이제 그들은 Headless 관점에서 Sales Cloud를 사용하고 있기 때문입니다. 그리고 그들은 Copilot 및 기타 애플리케이션에서 이를 접근하고 있습니다. Slack에서 그들은 Sales Cloud를 사용하고 있습니다. 따라서 Headless 덕분에 Sales Cloud는 그 어느 때보다 더 중요하고 전략적인 제품이 되었습니다.

이것은 두 가지 극단적인 예입니다. 하지만 이것은 제가 고객과 나누는 모든 대화입니다. 그들은 Headless 때문에 크게 웃습니다.

아, 가브리엘라 씨, 감사합니다. 질문에 대한 열기가 느껴지셨기를 바랍니다. 운영자님, 다음 질문으로 넘어가겠습니다.

다음 질문은 Deutsche Bank의 Brad Zelnick입니다.

Brent 씨. 초대해 주셔서 감사드리며, 여러분 모두를 뵙게 되어 기쁩니다. Marc 씨, AWU 및 토큰 소비 지표는 소프트웨어에서 가장 크고 빠르게 성장하는 지표 중 일부이며 고객이 제품을 사용하고 가치를 얻고 있음을 입증하는 것 같습니다. 사용량 지표를 수익으로 전환하는 데 도움을 주시겠습니까? Mike 씨, Agentforce ARR은 인상적이지만 사용량은 훨씬 더 빠른 채택을 시사합니다.

그리고 관련 후속 질문으로, 토큰 수요 급증에도 불구하고 총 마진은 저하되지 않았습니다. 어떻게 그렇게 할 수 있는지 설명해 주시겠습니까? 감사합니다.

네. 네. 음, 거기에는 여러 가지 요점이 있습니다. 정확히 어디로 가고 싶은지는 모르겠지만, 음, 우리가 금융 회사에 대해 이야기하고 있을 때, AgenTek 기업에 대해 이야기할 때, 무엇보다도 Salesforce는 대규모의 확장된 회사입니다. 소프트웨어 분야에서 가장 큰 회사 중 하나이며 83,000명의 직원을 보유하고 있습니다. 지난 몇 년 동안 Srinivas와 함께 엔지니어를 더 많이 고용하지 않았습니다.

Srini가 여기 테이블에 있습니다. 그는 약 15,000명의 엔지니어를 보유하고 있습니다. 그리고 약 2년 동안 15,000명의 엔지니어를 보유하고 있었습니다. 거의 평탄했습니다. 그렇죠? 그리고 거의 평탄했던 이유는 우리가 AI를 사용하여 엔지니어의 효율성을 높였기 때문입니다. 특히 올해는 이러한 새로운 코딩 에이전트를 통해 훨씬 더 극적인 기능을 보고 있습니다.

따라서 이것이 우리의 마진 스토리의 핵심 부분입니다. 우리는 더 많은 엔지니어를 고용하지 않고 있습니다. 더 많은 GA를 고용하지 않고 있습니다. 우리는 주로 한 분야에만 집중하고 있습니다. headcount가 성장했지만 주로 Miguel의 영업 분야에서 성장하고 있습니다. 우리 모두가 알고 있듯이 우리가 여러분과 함께 판매하고 소통하는 유일한 것은 에이전트가 정확히 그것을 하고 있지 않다는 것입니다.

그들은 자격을 부여할 수 있습니다. 괜찮습니다. 서비스를 제공할 수 있습니다. 하지만 영업에서는 시장의 매우 다양한 부분에 도달해야 하기 때문에 여전히 확장하고 있습니다. 따라서 이것은 우리 회사를 설명하는 데 중요한 부분이 될 것이며, 동시에 마진을 확장하는 데도 도움이 될 것입니다. 다른 중요한 부분은 당신 말이 맞다는 것입니다.

저희는 이러한 수준의 토큰 사용량을 실제로 전달하려고 노력하고 있습니다. 아마도 우리가 가장 먼저 나서서 "에이전트가 있을 뿐만 아니라 28조 6천억 개의 토큰을 제공했습니다."라고 말하는 회사 중 하나일 것입니다. 저는 그들의 실적 발표 통화를 일부 들었는데, 그들이 그 정도의 세부 정보 수준에는 도달하지 못한 것 같습니다. 우리는 Patrick가 이 아이디어를 개척한 38억 달러 규모의 Agentic 작업 단위까지 내려갔습니다.

이는 고객이 실제로 이 기술을 구현하고 있는 깊이 수준을 더 효과적으로 전달하는 방법입니다.

그리고 저는 이것이 또한 중요한 점이라고 생각합니다. 우리는 이 에이전트 혁명에 겨우 몇 년밖에 되지 않았지만, 우리가 출시한 다른 모든 제품에서 이러한 채택과 사용을 보고 있습니다. 아시다시피, BrentForce와 같이 새로운 제품의 규모와 성장을 본 적이 없습니다. 그리고 제 생각에는, 저는 모르겠지만, 비전을 드리겠습니다. BrentForce coworker를 모든 고객에게 제공하면 관리자가 이제 이 사용자가 사용할 수 있다고 말하는 것만으로도 Andrew Russo와 같은 경험을 통해 모든 앱에 엄청난 양의 새로운 기능과 역량을 하룻밤 사이에 추가할 수 있다는 아이디어를 얻게 될 것입니다.

이러한 토큰 수가 계속 확장되고 성장하는 것을 보게 될 것입니다. 내부적으로 더 많은 토큰을 사용하고 있습니까? 우리는 엔지니어링과 같은 자체 운영에 사용합니다. 고객을 위해 사용하고 있습니까? 사용하고 있습니다. 그런 다음 마진 구조에 흡수합니다. OpenAI에 많은 돈을 지출하지 않는다는 것은 아닙니다. 우리는 사용하고 있습니다. 그들의 플랫폼을 사용하고 있습니다.

그들의 코딩 도구인 Codex를 사용하고 있습니다. Anthropic을 사용하고 있습니다. 그들의 플랫폼과 코딩 도구인 Cowork를 사용하고 있습니다. 이 두 플랫폼을 모두 사용하고 있습니다. 이 두 회사 모두 우리의 고객입니다. 그들이 어떻게 사용하고 있는지 매우 기쁩니다. 우리도 그들의 제품을 사용합니다. 그들은 Slack과 Sales Cloud, Service Cloud 전반에 걸쳐 우리 제품을 매우 적극적으로 사용합니다.

이것이 실제로 일어나고 있는 일입니다. 제가 직접적으로 다루지 않은 부분은 무엇입니까? 당신은 모든 것을 가지고 있다고 생각합니다.

Brad 씨, 아마도 귀하의 수익화 포인트에 추가하자면, 귀하의 말이 맞습니다. AWU는 고객 및 내부적으로 작업이 어떻게 수행되는지 측정하는 데 사용하는 것입니다. 고객 제로로서 말입니다. 하지만 저희 상위 10개 AWU 고객은 지난 한 해 동안 저희와 함께 1.5배 이상 지출했습니다. 따라서 소비를 통해 시간이 지남에 따라 수익화되고 있으며, 단순히 핵심 플랫폼에서 더 많은 가치를 얻고 있습니다.

아마도 이 질문에 직접적으로 답할 수 있을 것입니다.

보시다시피, 저희는 이탈률이나 이 모든 것에 대한 가이던스를 제공하지 않을 것입니다. 저희는 결코 그렇게 하지 않았습니다. 하지만 Miguel 씨, 2분기에 이탈률이 하락하고 있다는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 이탈률과 계정 내 인원, 에이전트 및 이러한 고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 귀하의 비전은 무엇입니까?

음, 저희는 신규 AUV에 집중하고 있습니다. 솔직히 말해서, 제품부터 백오피스, 프론트오피스, 전문 서비스까지 조직 전체의 모든 사람을 집중시키기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 모든 사람이 하나의 지표, 즉 신규 AOV, 즉 신규 예약과 누출, 이탈의 차이에 집중하고 있습니다. 우리는 방향을 전환했고 투자자의 날에 곡선이 음수였던 것을 보여주었습니다.

어떤 시점에서는 음수 성장이었습니다. 1분기는 귀하에게도 매우 강력한 신규 AOV 분기였습니다. 그렇죠? 그렇다면 하반기에는 그 변화가 무엇입니까? 그 변화가 왜 일어나고 있는지 설명해 주십시오. 중요한 것은 고객 성공에 집중하고 있다는 것입니다. 이는 항상 우리의 초점이었습니다. 하지만 저희의 일부 인센티브는 내부적으로 일치하지 않았습니다. 이제 올해 하반기부터 거의 일치하게 되었습니다.

우리는 순 AUV가 AUV 성장을 앞지르는 것을 보았습니다. H1에 순신규 AOV 성장률이 AOV 성장률을 앞지를 것으로 확신합니다. 당연히 이는 두 가지 레버리지입니다. 신규 예약을 늘리고 있으며, 이탈의 고통을 최소화하고 있습니다. 일부 경우에는 고객이 제품을 만족스럽게 사용하도록 하기 위해 이 데이 스왑 제품을 기대할 수 없습니다. 따라서 H1의 순신규 AOV가 AUV보다 더 성장하고 우리가 약속한 재가속화될 것이라고 확신합니다.

그리고 12~18개월 전에 무언가를 약속할 때, 우리는 훌륭한 전문가이지만 마법사는 아닙니다. 네. 그리고 우리는 그렇게 하지 않았습니다. 그것이 일어나지 않을 확률이 있었습니다. 하지만 우리는 매우 확고했으며, 계획대로 실행하고 있다는 사실에 매우 기쁩니다. 사실, 가이던스를 상향 조정했기 때문에 계획보다 조금 더 잘하고 있습니다. 정말 감사합니다.

네. 브래드님의 말씀에 덧붙여, 다시 FY30으로 돌아가서, 우리의 마진에 대해 말씀드리겠습니다. 우리의 생산성을 향상시키기 위해 이러한 도구를 활용하는 능력의 깊이 때문에 상황이 악화되고 있습니다. 그렇죠? FY30으로 나아가면서 50 법칙에 도달하는 데 중요한 구성 요소는 미겔이 말했듯이 Informatica를 통해 630억 달러 이상의 매출을 성장시키고, 마진과 운영 수익성을 개선하는 것입니다.

그래서 제가 아까 말했듯이, 고객 제로가 우리에게 가장 중요하며, 린, 에이전트형 엔터프라이즈라는 우리의 프레임워크에 도달하는 데 도움이 될 것입니다. 훌륭합니다. 좋습니다. 브렌트님, 다음 질문으로 넘어가겠습니다.

네. 그럼 마지막 질문을 받겠습니다. 마지막 질문은 Evercore Partners의 Kirk Materne입니다.

끼워주셔서 정말 감사합니다. 미겔님께 질문을 이어가겠습니다. 고객 중 한 분이 Slack을 통해 Sales Cloud를 사용한다고 말씀하셨는데, 광범위한 헤드리스 전략의 일환으로 Slack에 대해 좀 더 자세히 알아보고 싶습니다. Slack이 고객 기반에서 광범위한 에이전트 채택을 위한 잠재적인 관문이 될 수 있는지 말씀해 주시겠습니까? 현재 무엇을 보고 계신가요?

파이프라인 기회에서 어떻게 쌓이고 있나요? 정말 놀라운 네트워크 효과 제품인 것 같습니다. 그리고 이것이 현재 어떤 영향을 미치고 있는지, 아니면 올해 하반기로 갈수록 광범위한 에이전트 예약에 어떤 영향을 미칠 것으로 예상하시는지 궁금합니다. 감사합니다. 정말 좋은 질문입니다.

각자 답변해 주시면 좋겠습니다. 미겔님, 먼저 시작해 주시겠어요?

먼저, 매출 측면에서 Slack이 얼마나 전략적으로 중요해졌는지 이야기하겠습니다. Slack은 이 경우, 특히 빌더와 지식 근로자 모두에게 가장 선호되는 플랫폼 및 표면 중 하나가 되었습니다. Slack에서 멀티플레이어 협업 플랫폼을 찾았습니다. 애플리케이션에 액세스하고 운영 체제를 쉽게 사용할 수 있습니다. Slack에서 일어난 일은 놀랍습니다. 우리가 그것을 어떻게 활용하고 있는지 보세요.

그건 그렇고, Anthropic과의 협력을 통해 Slackbot을 출시한 것은 우리의 개인 비서입니다. 회사 전체의 생산성을 약 3% 정도 향상시켰습니다. 그래서 이제 저는 모든 것을 합니다. 모든 것을 묻습니다. 에이전트에게. 그 에이전트는 내 모든 애플리케이션, 모든 승인, 모든 공유 모델, 모든 대화에 액세스할 수 있으며, 비즈니스는 호황을 누리고 있습니다.

그건 그렇고, 예약도 호황을 누리고 있지만, 순신규 AOV도 매우 인상적입니다. 그리고 주요 특징은 Slack에서 NCP 서버 도구 통화에 대해 이야기할 때, 대부분은 Slack이 제공하는 풍부한 컨텍스트가 필요한 애플리케이션을 구축하는 빌더에 의해 이루어졌다는 것입니다. 따라서 AOV 매출 성장, 예약 성장, NAND AUV의 엄청난 성장과 매우 적은 이탈이 있습니다.

Slack에 대해서도, 에이전트와 인간이 함께 일하는 것을 말할 때 가장 좋은 예시라고 생각합니다. Slack에서 경험할 수 있습니다. 채널에 있을 때, 특히 제 엔지니어링 채널에서 많은 경우, 누군가가 Slack 채널에 질문이나 요청을 올리면 에이전트가 듣고 답변합니다. 개발자가 Slack에서 PR 요청을 하면 에이전트가 그것을 받아 처리하려고 합니다.

상태 보고서를 원합니다. 그래서 Slack은 사람들이 실제로 그 발현을 이해할 수 있는 곳이며, 모두 인간으로서 질문을 하고 있으며, Slackbot은 그것을 더 잘 표현하는 방법입니다. 패키지화된 방식으로. 그래서 그것이 고급 사용 사례를 주도하는 이유입니다. 개발자 커뮤니티는 이러한 도구를 사용해 보는 경향이 있습니다. 매우 내장되어 있습니다. 그들은 이러한 발현을 훨씬 더 많이 봅니다.

이것이 또한 우리의 가장 진보된 고객과 연구소, 엔지니어링 조직 중 일부가 우리가 생각했던 것보다 Slack MCP를 더 많이 사용하는 이유입니다. 그리고 이것이 핵심 관심사라고 생각합니다. 그리고 이것이 일반 대중, 지식 근로자에게 전달될 때 Slack은 더욱 중요해질 것이라고 생각합니다. 사람들은 이것이 일하는 방식이라고 말할 것이기 때문입니다. 그리고 우리는 항상 Slack이 일의 운영 체제라고 말했습니다.

이제 사람들은 그것을 실제로 볼 수 있다고 생각합니다. 그리고 일단 사용하기 시작하면 마법처럼 보이며, 그래서 그들은 이것이 항상 의도된 방식이라고 말합니다.

Patrick, 마지막 말씀을 드리겠습니다. Brent. 네. Slack이 제공하는 경험에 관한 것입니다. 제품을 사용하고 제대로 작동하면 사용자에게 순간이 되고 해당 제품으로 돌아갈 것입니다. 그리고 저는 그것이 바로 Slack이며, 이전보다 훨씬 더 정교합니다. 우리는 협업 도구로 시작했지만 훨씬 더 많은 것이 되었습니다. 모든 기관 지식이 있는 곳일 뿐만 아니라 다른 도구에 대한 호출을 할 수 있으며, 인간과 나란히 에이전트가 작업할 수 있습니다.

지난 2년 동안 등장한 놀라운 코딩 에이전트를 볼 수 있습니다. 하지만 코딩의 문제는 단일 직업이 아니라는 것입니다. 그렇죠? 코딩할 때 팀과 함께 일하며, Slack은 코딩 에이전트와 모든 엔지니어 및 개발자 팀이 해당 모델을 향해 작업할 수 있는 유일한 장소입니다.

지원 채널의 거래. 거기에 있습니다. 절대적으로.

그리고 Slack CRM과 함께라면 이 모든 것이 현실이 됩니다. 그래서 저는 이것이 자연스러운 작업 공간이라고 생각합니다.

그래서 저는 이것이 첫 번째를 주도하는 것이라고 생각합니다. 우리가 이 회사를 인수했을 때, 매출이 10억 달러 미만이었습니다. 네. 그리고 어려움을 겪고 있었습니다. 문제가 있었습니다. 경영진은 Microsoft와 어떻게 경쟁하고 있는지 명확하지 않았습니다. 하지만 이제 우리의 유통 역량과 핵심 애플리케이션의 가치를 결합하면, 그리고 이 중요한 점이 이번 분기에 백만 달러 이상 수익을 올린 거래의 거의 절반을 차지했다는 것을 알면, 전년 대비 80% 증가했습니다.

이는 Slack이 정말로 최고의 순간을 맞이하고 있다는 것을 의미합니다. 그리고 두 번째로 정말 중요한 것은 Slack AWU가 분기별로 350% 증가했다는 것입니다. 네. 분기별로 350% 증가한 AWU. 2년 안에 Slack을 사용하는 에이전트가 사람보다 많아질 것입니다. 이것은 미래의 놀라운 예입니다. 또한 이 제품이 더 많이 사용되고, 더 많은 데이터를 가지고 있으며, 더 많은 기능을 가지고 있다는 것은 어떻게 더 가치가 있는지 보여줍니다.

따라서 모든 고객에게 더 많은 지능과 더 많은 가치를 돌려줄 것입니다.

또한 이러한 모든 회사들은 서로 간에 Slack 통신을 만들 수 있습니다. 그렇죠?

Slack 고객이라면 다른 고객과 쉽게 안전한 통신을 할 수 있습니다. Miguel, 덧붙이고 싶으신가요?

그 워드 그래프가 엔터프라이즈에서 가장 풍부한 작업 컨텍스트 중 하나가 될 것이기 때문입니다. 더 부유해지고 있습니다. 그래서 우리는 Slack에서 1분기에 3백만 개의 맞춤형 앱을 구축했으며, 이는 전분기 대비 8배 증가한 수치입니다. 이 맞춤형 앱 중에서 25만 개는 AI 에이전트였으며, 이는 전분기 대비 두 배 이상 증가했고, 전년 동기 대비 8배 증가했습니다.

모두가 Slack에서 일하고 있습니다.

글쎄요, 제가 말씀드리는 것이 가이던스는 아니지만, 영업은 이미 100억 달러 규모의 클라우드입니다. 서비스도 이미 100억 달러 규모의 클라우드입니다. 데이터도 이미 100억 달러 규모의 클라우드입니다. Slack에서 일어나고 있는 성장률을 보면, 1분기 ACV가 엄청났다는 것을 보셨을 것입니다. 저희는 10억 달러 미만으로 인수한 것이 단기간에 100억 달러 규모의 클라우드가 될 것이라고 확신합니다.

그럼, Michael에게 다시 넘기겠습니다.

네. 감사합니다. 그리고 통화에 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다. 간단한 안내 말씀드립니다. 금요일에 분기별 웨비나를 개최합니다. 오늘 질문들을 고려할 때 매우 시기적절합니다. 제품 리더십과 함께 Slack, Slackbot, 그리고 저희의 헤드리스 전략에 대해 더 깊이 논의할 예정입니다. 금요일에 꼭 참석해주시기 바랍니다. 저희 웹사이트에서 관련 정보를 찾으실 수 있습니다.

이것으로 오늘 통화를 마치겠습니다. 곧 다시 뵙겠습니다. 참여해주셔서 감사합니다. 오늘 통화가 종료되었습니다. 이제 연결을 끊으셔도 됩니다.