안녕하십니까, Bandwidth의 2026년 1분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. [Operator Instructions] 본 행사는 녹음되고 있음을 알려드립니다. 이제 IR 담당자인 Ankit Hira에게 사회를 넘기겠습니다. 진행해 주십시오.

안녕하십니까, Bandwidth의 2026년 1분기 실적 발표 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 오늘 저는 CEO인 David Morken과 CFO인 Daryl Raiford와 함께하고 있습니다. 먼저 준비된 발언을 하고, 이후 질의응답 시간을 갖도록 하겠습니다. 실적 보도자료는 오늘 오전에 배포되었습니다. 보도자료와 함께 GAAP 대비 비 GAAP 재무 결과 조정 내역 및 과거 재무 하이라이트가 포함된 실적 발표 자료는 investors.bandwidth.com의 IR 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

본 컨퍼런스 콜에서는 2026년 연간 재무 전망을 포함하여 당사의 사업과 관련된 미래 예측 진술을 할 수 있습니다. 이러한 미래 예측 진술은 실제 결과가 미래 결과나 전망과 중대하게 다를 수 있는 위험 및 불확실성을 포함할 수 있으므로, 이에 대해 과도하게 의존하지 않도록 주의하시기 바랍니다. 본 컨퍼런스 콜 및 발표 자료에 포함된 미래 예측 진술은 오늘 현재 당사의 분석을 반영하며, 이를 업데이트할 계획이나 의무는 없습니다.

실제 결과에 영향을 미칠 수 있는 중대한 위험 및 기타 중요 요인에 대한 논의는 SEC 제출 서류를 통해 업데이트된 최신 10-K 제출 서류를 참조하시기 바랍니다. 그럼, David에게 마이크를 넘기겠습니다.

감사합니다. 모두 환영합니다. Bandwidth는 2026년을 역사적인 모멘텀으로 시작했습니다. 1분기에 우리는 기록적인 매출 2억 9백만 달러(전년 동기 대비 20% 증가)와 기록적인 1분기 조정 EBITDA 2천 6백만 달러를 달성하며 기대치를 초과했습니다. 이러한 성과를 바탕으로 연간 전망을 상향 조정합니다. 이러한 결과는 단순한 분기별 실적 개선 이상입니다.

이는 심오한 변화를 겪고 있는 기술 부문에서 당사의 구조적 이점을 명확하게 입증하는 증거입니다. 당사의 글로벌 커뮤니케이션 클라우드와 Maestro 오케스트레이션 계층은 음성 AI를 가능하게 하는 필수 인프라입니다. Bandwidth는 AI 기반 기업을 위한 미션 크리티컬 기반으로서 번창하고 있습니다. 함께 성장하고 혁신해 주신 고객 여러분과 놀라운 성과를 보여주신 Bandmates 여러분께 감사드립니다.

또한, 이 팀과 함께 봉사할 기회를 주신 하나님께 감사드립니다. 우리는 AI 기반 기업을 위한 미션 크리티컬 커뮤니케이션을 지원하는 명확한 전략을 실행하고 있습니다. 음성 AI가 프로덕션에서 성공하려면 초저지연, 통신사급 안정성, 그리고 네트워크를 직접 소유한 기업만이 제공할 수 있는 심층적인 규제 제어 기능이 필요합니다. 이것이 우리의 해자입니다. 이는 가상 제공업체가 복제할 수 없는 경제성과 성능 측면에서 지속 가능한 이점을 창출합니다.

우리는 더 이상 AI를 지원하는 데 그치지 않고, AI를 오케스트레이션하고 있습니다. Maestro 플랫폼을 통해 우리는 모든 상호작용에 참여하여 고객 사용량이 증가함에 따라 더 많은 가치를 포착할 수 있습니다. AI가 상호작용의 빈도와 복잡성을 증가시킴에 따라, 당사의 모델은 단순히 분당이 아닌 상호작용당 수익을 증가시킬 수 있도록 합니다. 고객이 AI를 실시간 워크플로우에 배포하고 미션 크리티컬 상호작용을 지원하기 위해 당사 플랫폼에 의존함에 따라 이러한 현상을 목격하고 있습니다.

주요 사례는 Salesforce와의 파트너십 확대입니다. 최근 Salesforce가 획기적인 새로운 Agent Force 컨택 센터 플랫폼을 지원하기 위한 핵심 인프라 파트너로 Bandwidth를 선정했다고 발표했습니다. Salesforce는 고객 데이터, 디지털 참여, 그리고 Agentic AI 기능을 단일 AI 우선 플랫폼으로 통합하여 AI 시대를 위한 컨택 센터를 근본적으로 재설계하고 있습니다.

Salesforce의 비전에서 Agent Force 컨택 센터는 CRM의 네이티브 실행 계층이 됩니다. 이는 기업에게 더 빠르고 지능적인 고객 참여를 달성하기 위한 단일 진실 공급원을 제공합니다. Salesforce는 오랜 고객이며, Agent Force에 대한 대담한 비전을 실현하기 위해 핵심 인프라 파트너로서 다시 한번 Bandwidth를 선택했습니다.

Agent Force의 높은 볼륨의 AI 기반 상호작용을 지원하는 데 필요한 네트워크 소유, 실시간 오케스트레이션, 그리고 글로벌 규제 전문성의 독특한 조합을 제공할 수 있는 것은 우리뿐입니다. 이는 수년간 하이퍼스케일러와 모든 CCaaS 및 UCaaS 분야의 Gartner 리더들을 지원해 온 결과입니다. 당사와의 파트너십에서 Salesforce는 Bandwidth의 커뮤니케이션 클라우드를 거버넌스 워크플로우에 직접 내장하여 Agentic 상호작용을 대규모로 지원하는 데 필요한 제어, 가시성 및 통합 깊이를 가능하게 했습니다.

이는 두 가지 이유로 중요합니다. 첫째, CRM을 당사가 지원하는 새로운 범주의 플랫폼으로 추가합니다. CCaaS, UCaaS, 그리고 대화형 AI 리더 외에도, 이제 우리는 고객 참여의 실행 시스템이 되고 있는 선도적인 CRM 플랫폼과 파트너십을 맺었습니다. 이는 당사의 총 잠재 시장을 확장하고 CRM 플랫폼이 고객 상호작용에서 더 큰 역할을 수행함에 따라 상당한 점유율을 확보할 수 있도록 합니다.

둘째, 모든 상호작용이 사용량 단위와 가치 창출을 나타내는 거버넌스 워크플로우에 내장된 핵심 인프라로서 당사의 새로운 역할을 강화합니다. 이는 핵심 엔터프라이즈 시스템에 더 깊이 통합되고 당사 플랫폼에서 더 많은 워크플로우에 참여함으로써 가치를 확장하는 청사진입니다. Agent Force의 채택이 증가함에 따라 수익이 점진적으로 증가할 것으로 믿습니다. AI가 고객 참여의 주요 인터페이스가 됨에 따라, 전통적인 컨택 센터 스택은 Agentic 워크플로우를 중심으로 재설계되고 있습니다.

우리는 선도적인 CCaaS 제공업체와 긴밀하게 협력해 온 오랜 역사를 가지고 있으며, 그들은 흥미로운 새로운 AI 기능을 지속적으로 혁신하고 투자하고 있습니다. 이 범주의 진화는 기업이 선택할 수 있는 플랫폼의 범위를 확장할 것이며, Bandwidth는 이 모든 것을 지원할 수 있도록 포지셔닝되어 있습니다. 당사의 개방형 플랫폼 전략은 기업이 어떤 애플리케이션이나 AI 제공업체를 선택하든 Bandwidth가 기본 통신 인프라로 남을 수 있도록 보장합니다.

우리는 미션 크리티컬 인프라에 대한 동일한 필요성이 고도로 규제된 산업, 특히 금융 서비스에서 나타나는 것을 목격하고 있으며, 여기에서 우리는 여러 분기에 걸쳐 2개의 새로운 백만 달러 이상의 계약을 포함하여 대규모 수주를 확보했습니다. 첫 번째는 7천만 명 이상의 활성 계정을 보유한 미국의 선도적인 소비자 금융 서비스 회사와의 계약입니다. 이 고객은 기존 통신 제공업체를 대체하고 Maestro와 Genesys의 통합 및 당사의 초고속 Call Assure 무료 음성 솔루션을 통해 컨택 센터를 클라우드로 마이그레이션하기 위해 Bandwidth를 선택했습니다.

당사의 솔루션은 AI 기반 고객 참여로의 전환을 가능하게 하는 동시에 필요한 안정성, 제어 및 통합을 제공합니다. 이제 고객이 다음 단계의 고객 경험 혁신에 AI를 통합함에 따라 상당한 확장을 위한 준비가 되었습니다. 1분기 동안의 두 번째 백만 달러 이상의 계약은 세계에서 가장 큰 상호 생명 보험 회사 중 하나와의 계약입니다. 이 고객은 오랜 기간 유지해 온 기존 통신사를 대체하기 위해 Bandwidth를 선택했습니다.

규제 산업의 많은 기업과 마찬가지로 이 고객은 성능과 신뢰성 모두를 요구했으며, 이는 당사의 자체 네트워크와 통합 플랫폼이 명확한 이점을 제공하는 영역입니다. 포괄적인 고객 경험 혁신은 Genesys와의 Maestro 통합, Call Assured 무료 음성, 그리고 통화 확인 및 번호 평판 관리와 같은 당사의 신뢰 서비스을 활용합니다. 현대화를 통한 비용 절감은 새로운 AI 서비스에 재투자되고 있으며, 이는 당사 플랫폼의 사용량을 더욱 증가시켜 레거시 시스템에서 Bandwidth를 통한 보다 지능적이고 확장 가능한 고객 참여로 지출을 전환할 수 있습니다.

이러한 사례들은 금융 서비스 분야에서 저희의 지속적인 강력한 모멘텀을 보여주며, 이곳에서는 확장성, 규정 준수, 복원력이 필수적입니다. 대역폭 표준화는 최고 수준의 통합, 지능형 통화 라우팅, 내장된 장애 조치, 그리고 새로운 AI 서비스 배포를 위한 명확한 경로를 가능하게 합니다. 이것은 초기 플랫폼이 Bandwidth의 가치 제안을 즉시 입증하여 사용량 증가, 소프트웨어 부착 증가, 그리고 장기적이고 지속적인 수익 성장을 이끄는 랜드 앤 익스팬드(land-and-expand) 모델입니다.

저희는 메시징 사업에서도 유사한 역학 관계를 보고 있으며, 기업들은 디지털 채널 전반에 걸쳐 실시간 고객 참여를 확장하기 위해 강력하고 신뢰할 수 있는 플랫폼 파트너를 필요로 합니다. 1분기에 저희는 소매 및 레스토랑 업종에 걸쳐 주요 소비자 브랜드를 보유한 추가적인 대규모 메시징 고객을 확보했습니다. 이 고객은 이전의 대형 공급업체가 더 이상 요구 사항을 충족할 수 없을 정도의 처리량 수준에 도달하여, 특히 단축 코드, 10DLC, 무료 전화 채널을 통해 월 수천만 건의 메시지를 관리하는 데 있어 저희의 입증된 전달 성능과 확장 능력 때문에 Bandwidth로 전환했습니다.

캠페인 관리 및 고객 상호 작용을 자동화하기 위해 새로운 AI 워크플로우를 추가함에 따라, Bandwidth의 메시징 플랫폼과 캠페인 등록 도구는 안정적인 실행을 보장합니다. 이 사례는 저희가 어떻게 동일한 랜드 앤 익스팬드 모델을 메시징으로 확장하고 있는지 보여줍니다. 고객이 참여를 늘리고 확장함에 따라 활동은 저희 플랫폼을 통해 직접 흐르며, 시간이 지남에 따라 수익 및 마진 성과를 견인합니다.

음성 및 메시징 분야의 고객 확보 성공 외에도, 저희는 플랫폼 위에 수직 애플리케이션을 구축하는 AI 개발자 생태계를 점점 더 지원하고 있습니다. 저희는 레스토랑 및 접객업에서 의료, 홈 서비스, 고객 지원에 이르기까지 다양한 사용 사례에서 에이전트 솔루션을 구축하는 개발자들과 함께 이 분야에서 지속적인 모멘텀을 보고 있으며, 이곳에서 실시간 음성 및 메시징은 고객 경험의 핵심입니다.

이러한 AI 앱 개발자들은 저희 기업 고객과 동일한 이유로 Bandwidth를 선택하고 있습니다. 즉, 프로덕션에서 AI 애플리케이션을 실행하는 데 필요한 초저지연, 신뢰성, 확장성과 Maestro의 오케스트레이션 기능입니다. 기업들이 제3자 개발자가 구축한 수직화된 애플리케이션을 점점 더 채택함에 따라, Bandwidth는 저희 플랫폼에서 추가 사용량을 지원하는 필수 통신 계층이 됩니다.

요약하자면, 저희는 AI 기반 기업을 위한 필수 통신 플랫폼입니다. 첫째, 저희는 AI 기반 기업을 위한 필수 통신을 지원하는 명확하고 일관된 전략을 실행하고 있으며, 이러한 집중이 저희 플랫폼 전반에 걸쳐 대기업 채택으로 이어지고 있음을 보고 있습니다. 둘째, AI가 프로덕션으로 이동함에 따라 저희는 관리되는 고객 워크플로우 내에서의 역할을 확장하고 있습니다.

셋째, 저희는 사용량을 늘리고 고객당 수익을 확장하며 탁월한 증분 총이익 성장을 제공하는 비즈니스 모델을 확장하고 있습니다. 종합하면, 저희는 AI 기반 기업을 위한 필수 통신 플랫폼으로 자리매김하고 있습니다. 이제 Daryl에게 넘겨서 이번 분기의 재무 세부 사항을 설명하도록 하겠습니다. Daryl Raiford: 감사합니다, David. 그리고 여러분 모두 안녕하세요.

Bandwidth의 2026년은 역사적인 시작을 하고 있습니다. 저희 1분기 실적은 매우 강력했으며, 음성 및 메시징에 대한 수요가 모두 예상치를 초과하여 저희 가이던스 범위의 상단을 뛰어넘는 결과를 달성했습니다. 수익, 총이익, 조정 EBITDA, 비 GAAP 주당 순이익, 잉여 현금 흐름을 포함한 모든 주요 재무 지표에 걸친 이러한 강력한 모멘텀은 연간 재무 가이던스를 상향 조정할 수 있는 자신감을 주었습니다.

저희의 시장 성과와 실행은 저희의 경쟁적 해자 깊이와 비즈니스 모델의 복원력을 강조하며, 저희는 클라우드 통신 플랫폼을 계속 확장하고 주주를 위한 장기적인 가치를 창출하고 있습니다. 이제 2026년 1분기 실적을 자세히 살펴보겠습니다. 총 수익은 2억 9백만 달러로 전년 대비 20% 증가했습니다. 메시징 부가 요금 수익 5천 9백만 달러를 제외한 총 수익인 클라우드 통신 수익은 1억 5천만 달러에 달했으며, 이는 저희 핵심 통신 플랫폼 전반의 성장에 힘입어 전년 대비 13% 증가했습니다.

비 GAAP 총이익은 8천 9백만 달러로 전년 대비 14% 증가했으며, 증분 클라우드 통신 수익에 대한 총이익 수익률이 개선된 또 다른 분기를 기록했습니다. 비 GAAP 총 마진은 50bp 개선된 59.5%를 기록했으며, 이는 저희 고유의 글로벌 소유 및 운영 통신 플랫폼의 구조적 마진 이점을 보여줍니다. 조정 EBITDA는 총이익 성장과 운영 비용 기반 전반의 높은 수익 규모에 힘입어 17% 증가한 2천 6백만 달러를 기록했습니다.

비 GAAP 주당 순이익은 6% 증가한 0.38달러로 상승했으며, 운영 현금 흐름은 상당폭 증가하여 잉여 현금 흐름은 거의 제로에 가까웠습니다. 이는 일반적인 1분기 운전 자본 사이클에도 불구하고 전년 대비 상당한 개선을 나타냅니다. 1분기 클라우드 통신 수익 성장에 초점을 맞춰, 음성 및 프로그래밍 가능한 메시징 솔루션 모두 예상치를 초과했습니다. 음성 솔루션의 경우, 저희는 12% 성장한 1억 2천 1백만 달러의 수익을 보고했습니다.

저희의 두 음성 시장 범주 모두 총 음성 성장에 기여했습니다. 글로벌 음성 플랜 범주 내에서는, 전년 대비 12%의 수익 성장을 기록한 광범위한 수요를 보았으며, 이는 저희 설치된 고객 기반의 강점과 지속성, 그리고 AI에 영향을 받은 음성 사용의 순풍을 모두 강조합니다. 기업 음성 범주 내에서는, 수익이 전년 대비 14% 증가한 1천 3백만 달러를 기록했습니다.

성장은 최근 고객 추가와 기업들이 저희 Maestro 플랫폼에서 확장함에 따라 모멘텀이 증가한 데 힘입었습니다. 프로그래밍 가능한 메시징에서는, 수익이 전년 대비 15% 증가한 약 3천만 달러를 기록했습니다. 이 실적은 특히 저희가 종종 겪는 일반적인 1분기 계절적 역풍을 고려할 때 저희 예상을 초과했습니다. 운영 지표로 넘어가겠습니다. 저희 1분기 순 유지율은 102%였습니다.

순환적인 정치 캠페인 수익 영향을 정상화하도록 조정된 저희 상업 순 유지율은 건전한 110%였습니다. 저희는 이 조정된 관점이 기저의 유기적 상업 수요와 고객 확장을 더 정확하게 반영한다고 믿습니다. 고객 이름 유지율은 99% 이상으로 매우 높게 유지되었으며, 이는 거의 0%의 고객 이탈을 나타냅니다. 이는 저희가 계속될 것으로 예상하는 놀랍고 독특한 실적입니다.

고객당 평균 연간 수익은 244,000달러의 새로운 최고치를 기록했으며, 이는 저희 플랫폼의 필수적인 특성과 고객과의 깊은 통합을 반영합니다. 종합하면, 이러한 지표들은 고객들이 사용량을 늘리고, 저희 서비스를 더 많이 채택하며, 저희 플랫폼에 대한 의존도를 심화시킴에 따라 기존 고객 기반 내에서의 지속적인 확장을 보여줍니다. 1분기에 저희는 균형 잡힌 자본 배분 전략을 진전시켰습니다.

저희는 700,000주에 대한 주식 희석을 완화하기 위해 약 1천 1백만 달러의 현금을 투입했으며, 동시에 2028년 만기 전환 사채를 액면가 대비 할인된 가격으로 1억 달러 매입했습니다. 그 결과 장기 부채 레버리지 비율이 1.25배 미만이 되었습니다. 저희 8천만 달러의 자사주 매입 프로그램 하에 매입된 주식은 평균 15.93달러에 매입되었습니다. 앞으로 저희는 부채 감소와 희석 관리를 우선시하면서도 신중한 현금 흐름 관리와 강력하고 유연한 대차 대조표에 대한 약속을 확고히 유지하면서 이러한 기회주의적 접근 방식을 유지할 의도입니다.

2026년 2분기 전망으로 넘어가겠습니다. 저희는 수익이 2억 1천 4백만 달러에서 2억 2천만 달러 범위에 있을 것으로 예상하며, 이는 전년 대비 20% 성장을 나타냅니다. 조정 EBITDA는 2천 4백만 달러에서 2천 7백만 달러 범위에 있을 것으로 예상하며, 이는 전년 대비 20% 성장을 나타냅니다. 비 GAAP EPS는 0.35달러에서 0.37달러 범위에 있을 것으로 예상합니다.

연간 전망 개선으로 넘어가겠습니다. 저희는 1분기 실적 초과 달성과 지속적인 수요 강세를 반영하여 2026년 연간 가이던스를 상향 조정합니다. 연말까지 긍정적인 전망은 3가지 중요한 성장 촉진 요인에 의해 뒷받침됩니다. 첫째, AI 기반 트래픽의 대량 생산 전환입니다. AI 음성 에이전트가 파일럿 단계를 넘어 전면적으로 배포됨에 따라 글로벌 음성 부문의 현저한 가속화를 목격하고 있습니다.

이러한 유기적 성장은 당사의 자체 네트워크의 통신사급 안정성과 초저지연성을 활용하는 볼륨을 창출하여 경쟁 우위를 더욱 확장합니다. 둘째, 강력한 기업 파이프라인이 하반기 전환을 앞두고 있습니다. 대규모 거래에 대한 기록적인 파이프라인의 온보딩이 완료됨에 따라 성장이 가속화될 것으로 예상합니다. Salesforce가 Bandwidth를 Agent Force 지원을 위해 선택하고 이번 분기에 금융 서비스 부문에서 100만 달러 이상의 상당한 규모의 수주를 달성한 것은 당사의 미션 크리티컬 파트너로서의 역할을 입증합니다.

이러한 파트너십은 차세대 참여를 위한 기반 인프라로서 당사의 입지를 공고히 합니다. 셋째, 고마진 소프트웨어 서비스의 지속적인 확장입니다. 기업들이 당사 플랫폼과 더욱 깊이 통합함에 따라 Bandwidth Communications Cloud 내의 고유한 서비스를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이번 분기에 소프트웨어 서비스 수익은 전년 동기 대비 거의 두 배 증가했으며, 순차적인 ARR 종료율은 67% 증가한 2,500만 달러를 기록했습니다.

이는 비즈니스의 장기적인 내구성과 규모 확대에 따른 점진적인 수익성 모두에 강력한 순풍을 제공합니다. 이제 2026년 연간 총수익은 8억 8,000만 달러에서 9억 달러 범위가 될 것으로 예상하며, 이는 이전 범위인 8억 6,400만 달러에서 8억 8,400만 달러 대비 중간값에서 18% 성장한 수치입니다. 총수익 내에서 클라우드 커뮤니케이션은 6억 1,600만 달러에서 6억 2,400만 달러 범위가 될 것으로 예상하며, 이는 중간값에서 전년 동기 대비 10% 성장한 수치입니다.

조정 EBITDA 전망은 1억 1,900만 달러에서 1억 2,500만 달러 범위이며, 이는 이전 범위인 1억 1,700만 달러에서 1억 2,300만 달러 대비 중간값에서 31% 성장한 수치입니다. 비 GAAP 주당 순이익은 1.77달러에서 1.83달러 범위가 될 것으로 예상하며, 이는 중간값에서 전년 동기 대비 26% 성장한 수치입니다. 이전 범위인 1.66달러에서 1.74달러와 비교됩니다.

2026년 연간 전망의 기초가 되는 추가 모델링 세부 정보는 다음과 같습니다. 순이자 비용은 100만 달러에서 300만 달러 범위, 감가상각비는 3,800만 달러에서 4,200만 달러 범위, 조정 유효세율은 20%에서 21% 범위, 가중 평균 희석 주식 수는 약 3,500만 주가 될 것으로 예상합니다. 자본 지출은 2,400만 달러에서 2,600만 달러 범위가 될 것으로 예상합니다.

이제 운영자에게 Q&A를 넘기겠습니다. 운영자: [운영자 지침] 첫 번째 질문은 B. Riley Securities의 Erik Suppiger입니다.

견고한 분기 실적 축하드립니다. Google 및 OpenAI와 같은 선도적인 모델 제공업체들의 AI 음성 기술 지원 능력 향상과 관련하여 진행 중인 일부 개발에 대해 말씀해 주시겠습니까? 그리고 이것이 Bandwidth에 영향을 미치고 있습니까?

네, 물론입니다. 참여해 주셔서 감사합니다, Erik. 지난 10일 동안 이러한 발표가 여러 건 있었습니다. 가장 최근에는 Brock이 Gemini OpenAI에 대해 발표한 음성 모델이 있습니다. 이러한 모델은 다양한 어려움이 있는 텍스트 음성 변환, 음성 텍스트 변환의 기존 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다. 따라서 저희는 선도 모델들이 음성에 중점을 두는 것에 대해 기대하고 있습니다.

이는 음성 에이전트의 성능과 품질을 크게 향상시키며, 이는 당사 플랫폼과 당사의 플랫폼을 통해 전 세계적으로 음성 에이전트를 서비스하려는 당사의 접근 방식에 매우 유리한 순풍입니다.

그 서비스에 대한 마케팅에 많은 노력을 기울이고 있습니까? 그리고 해당 서비스와 완전히 통합할 수 있습니까?

첫 번째 질문에 대해, 그들은 새로운 음성 중심 모델에 대해 매우 솔직하고 광범위하게 이야기해 왔습니다. 실제로 그들 중 하나는 지난주에 해당 음성 모델만으로도 고객 센터 환경에서 티켓의 70%를 해결했다고 말하며, 자매 회사의 컨택 센터 레거시 경험을 대체한다고 말했습니다. 따라서 이러한 것들은 방금 발표되었습니다. 당사가 이러한 모델을 활용하는 음성 에이전트를 완전히 지원할 수 없는 이유는 없으며, 이는 80개국 이상에서 당사가 제공하는 PSTN 전달의 품질을 보완할 것입니다.

운영자: 다음 질문은 Citizens의 Patrick Walravens입니다.

Dave, 당신과 모든 Bandmates에게 축하드립니다. 환상적입니다. 두 가지 질문이 있습니다. 첫 번째는 후속 질문입니다. 먼저, Salesforce 파트너십에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 발언에서 그들이 컨택 센터를 근본적으로 재설계하고 있다고 말씀하셨습니다. 그것에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시고 귀하의 역할은 무엇입니까? 또한 고객들이 컨택 센터를 근본적으로 재설계하는 방식에 동의하고 있습니까?

Pat, 감사합니다. 축하에 감사드립니다. 또한 훌륭한 결과를 제공한 최고 운영 책임자인 Navesh Agrawal과 모든 Bandmates에게도 축하를 전하고 싶습니다. Salesforce에 대한 귀하의 질문에 답하자면, Salesforce 팀, 오랫동안 창립자이자 CEO인 Mark Benioff와 그들의 전체 팀은 모든 영업 통화를 컨퍼런스 콜로 만들겠다는 설득력 있는 비전을 가지고 있다고 생각합니다.

그리고 고객 경험에 대한 모든 맥락을 인지하는 에이전트를 갖는다는 비전은 강력합니다. 저희도 그것을 믿습니다. 따라서 저희가 컨택 센터에 대한 레거시 가정을 완전히 뒤흔들고 있다고 말할 때, 그것은 이제 컨텍스트 센터와 같습니다. 여기서 에이전트는 귀하의 모든 요구, 욕구, 바람, 감정을 완전히 인지하고 실시간으로 귀하 회사에 대한 영업 담당자 또는 운영 담당자를 공유, 제안, 보완 또는 수정할 수 있습니다.

따라서 그것은 의심할 여지 없이 혁명입니다. 그들의 헤드리스 접근 방식은 지난주에 UI에서 얼굴을 제거하고 에이전트가 CRM Salesforce 플랫폼 내의 실행 시스템과 직접 상호 작용할 수 있도록 한다고 말한 것입니다. 그것은 강력합니다. 그것을 쉽게 과소평가할 수 없다고 생각합니다. 그리고 귀하의 질문의 두 번째 부분과 관련하여, Pat, 기업들이 이것을 받아들이고 있습니까?

저는 기업들이 선택권이 없다고 생각합니다. Agentforce와 같은 접근 방식을 통해 실시간 고객 상호 작용에 이제 사용할 수 있게 될 지능 수준은 차별화됩니다. 그것은 경쟁 그룹 및 코호트보다 경쟁적으로 앞서 있으며, 모든 사람이 따를 것이라고 생각합니다.

따라서 후속 질문으로, 만약 대형 항공사나 대형 은행 등이 Salesforce의 새로운 접근 방식을 채택하기로 결정한다면, Bandwidth는 어떻게 수익을 창출합니까? 거기서의 역학 관계는 무엇입니까?

물론입니다. 좋은 질문입니다. 따라서 저희는 상호 작용에 기반한 사용량 기반 모델로 수익을 창출합니다. 따라서 저희는 이러한 모든 통화에 대한 발표를 이미 지원하고 있습니다. 따라서 모든 통화가 컨퍼런스 콜이 될 때, 저희가 이익을 얻는 데에는 여러 가지 사용량 구성 요소가 있습니다. 그리고 그들은 분명히 고품질, 복원력, 발자국, 지난 15년 동안 저희가 누려온 모든 종류의 이점에 대해 저희에게 의존하고 있습니다.

그러나 저희의 사용량 기반 모델은 이러한 경험을 지원하기 위한 당사의 접근 방식이며, AI가 포함된 현재 여러 사용량 단위가 있습니다. 운영자: [운영자 지침] 다음 질문은 Needham의 Joshua Reilly입니다.

아마도 시작하자면, 글로벌 음성 플랜 수익 성장이 12%로 매우 강했습니다. 고객들로부터 AI 채택이 새로운 고객 증가와 같은 다른 요인에 비해 추가적인 성장을 주도하는 측면에서 무엇을 보고 계십니까? 백만 달러 이상의 고객들이 증가하고 있다는 것을 알고 있습니다. Josh, 질문 감사합니다. 오늘 함께 자리한 최고 제품 책임자 John Bell을 소개해 드립니다.

질문에 답변해 주시겠습니다. 네. 저희 고객들이 AI를 광범위하게 채택하고 음성 에이전트 기술을 통합하고 있습니다. 저희 고객들은 기업들이 음성 에이전트로부터 실질적인 경제적 가치를 쉽게 실현할 수 있도록 지원하고 있으며, 이는 저희 고객 기반 전반에 걸쳐 일관되게 나타나고 있습니다. 또한, 저희가 지원하는 AI 네이티브 기업인 신규 진입자들도 시장에 진입하고 있습니다.

저희는 또한 신규 진입자들이 고객으로 쉽게 온보딩할 수 있도록 지원하는 대역폭 구축 프로그램도 발표했으며, 이에 대해서도 매우 기대하고 있습니다. 따라서 기존 고객들이 음성 에이전트를 통합하고 비즈니스를 성장시키는 것과 신규 진입자들이 시장에 진입하는 것 모두가 혼합되어 있습니다. 그리고 100만 달러 이상 고객에 대한 후속 질문입니다. 2025년에 추가된 100만 달러 이상 고객 중 현재 2026년 이 시점의 수익 런레이트에 모두 포함된다고 말씀하실 수 있습니까?

그리고 2026년 현재까지 추가된 100만 달러 이상 신규 고객을 2025년과 비교하여 어떻게 생각하십니까? 올해 100만 달러 이상 고객을 작년과 비슷하거나 더 많이 추가할 수 있습니까? Daryl Raiford입니다. 제가 답변해 드리겠습니다. 만나서 반갑습니다. 간단히 말해, 그렇지 않습니다. 작년에 발표한 100만 달러 이상의 계약보다 훨씬 큰 600만 달러 규모의 계약들은 현재 런레이트에 완전히 포함되지 않았습니다.

사실, 그중 5개는 50% 미만으로 배포되었습니다. 하나는 완전히 배포되었으며 현재 초기 계약 가치의 120%를 거의 초과하고 있습니다. 따라서 기업 부문의 전환과 하반기 가속화라는 측면에서 앞으로 나올 것에 대해 매우 기대하고 있습니다. 완전히 배포된 고객과 그 이상에 대해 매우 기대하고 있습니다. 준비된 발언에서 말씀드렸듯이, 이것이 발생하면 고객은 즉시 커뮤니케이션 클라우드가 제공하는 가치 제안을 이해하게 되며, 이는 저희의 랜드 앤 익스팬드 및 크로스셀, 업셀 모델을 가능하게 합니다.

따라서 이에 대해 매우 기대하고 있습니다. 기업 부문의 모멘텀에 대한 두 번째 질문에 관해서는, 100만 달러 이상의 거래가 훨씬 더 많습니다. 이번 분기에 두 건을 발표했습니다. 저희는 파이프라인을 파악하고 있으며, 작년과 매우 비슷하거나 그 이상이 될 것으로 생각합니다. 운영자: 다음 질문은 William Blair의 Arjun Bhatia입니다.

훌륭한 분기였습니다. 메시징 측면부터 시작해 보겠습니다. 보통 1분기에는 4분기 대비 하락하는 계절적 역학 관계가 있지만, 전년 대비 성장률은 실제로 가속화되는 것 같습니다. 무엇이 이를 주도하고 있는지 궁금합니다. AI 볼륨이 반영되기 시작하고 있습니까? 그리고 정치적 요인이 하반기에 작용하더라도 올해 남은 기간 동안 어떻게 진행될 것으로 예상하십니까?

말씀하신 대로 프로그래머블 메시징의 강세에 저희도 놀랐습니다. 1분기에 일반적인 계절적 역풍이 있었음에도 불구하고, 저희는 상당히 강력한 상업 및 시민 참여 메시징을 보았습니다. 물론 작년에 수주하여 더 완전히 배포 및 온보딩하기 시작한 몇몇 메시징 고객을 발표했습니다. 따라서 비교가 유리했습니다. 하지만 네, 시장 역학 관계와 고객 온보딩이 저희 예상을 뛰어넘었습니다.

그리고 Arjun, 덧붙이자면. 저는 David입니다. 그 실적은 이번 분기의 정치 때문이 아니었습니다. 대부분 상업적인 것이었고, 이는 저희가 메시징 수주에 대해 발표한 내용과 일치합니다. 이는 소매 및 레스토랑 부문을 위한 상업용 소비자 브랜드 메시징 플랫폼이었으며, 이는 주요 수주였고 계절적 시민 트래픽과는 관련이 없는 저희의 성공과 일치합니다.

그리고 좀 더 광범위한 질문을 할 수 있을까요? Dave에게 하는 질문일 수도 있습니다. AI가 더욱 중요해짐에 따라, 2026년뿐만 아니라 향후 몇 년 동안 비즈니스에 어떤 변화가 예상되십니까? 제품은 준비된 것 같지만, 수익 모델, 수익 흐름에 대한 가시성, 심지어 서비스할 고객에게 어떤 영향을 미칩니까? 향후 몇 년 동안 Bandwidth의 이러한 발전이 어떻게 보일지 궁금합니다.

저희는 향후 수십억 명의 PSTN 사용자가 음성 에이전트가 될 것이라고 믿습니다. 따라서 저희는 다른 많은 광범위한 AI 인프라 기업들과 마찬가지로 이러한 에이전트들을 위해 구축하고 있습니다. 저희는 에이전트가 자율적으로 서비스를 신청하고 확보할 수 있도록 명령줄 인터페이스와 같은 방법을 출시했습니다. 물론 그렇게 하면서 고객 확인(KYC) 규정을 준수하는 방법을 알고 있습니다.

하지만 향후 2년 동안, 좋은 질문에 대해, 저희는 음성 에이전트가 전 세계 사람들과 PSTN을 통해 소통할 수 있는 최고의 장소로 널리 인식되도록 훌륭한 일을 할 것입니다. 저희는 수직적으로 통합된 범용 플랫폼과 글로벌 입지를 통한 차별화를 통해 이를 달성할 것이라고 생각합니다. 그리고 저는 이러한 결과에서 그 시작을 보고 있다고 생각합니다. 하지만 잠시 멈추고 최고 제품 책임자인 John Bell에게도 질문에 대한 의견을 말씀해 달라고 요청하겠습니다.

네. 그리고 저희의 현재 역할의 큰 부분은 고객들이 이 새로운 세상으로 전환하도록 돕고, 인간 에이전트와 음성 에이전트가 조화롭게 함께 작동하도록 돕는 것입니다. 이는 저희에게 매우 큰 기회를 창출하며, 고객들이 비즈니스에서 음성 에이전트의 경제적 가치를 신속하게 실현하도록 돕는 데 많은 가치를 제공합니다. 운영자: 다음 질문은 Piper Sandler의 Jim Fish입니다.

에이전트 포스 측면에서 축하드립니다. 정치적 측면으로 다시 돌아가고 싶습니다. 이번 분기에 정치적 메시징 영향이 있었습니까?

이번 분기에는 의미 있는 정치적 영향이 없었습니다. 다시 한번, 투명성을 위해, 저희는 선거 운동의 역학 관계를 고려할 때 지난 두 번의 주기와 마찬가지로 영향이 정확히 하반기에 집중될 것이라고 믿습니다. 저희는 가이던스에서 정치 캠페인 메시징 혜택으로 약 1500만 달러를 예상하고 있으며, 현재 저희가 보는 것은 그것입니다. 따라서 저희는 실제로 변경하지 않았습니다.

7월 1일 이후에는 고객들과 함께 이 캠페인 역학 관계가 어떻게 진행될지에 대해 훨씬 더 잘 파악할 수 있겠지만, 올해 하반기에 클라우드 커뮤니케이션 수익에서 약 1500만 달러의 순 효과를 기대하고 있습니다.

그리고 신규 사업은 상당히 강해 보입니다. 귀하의 언어에 따르면 에이전트 포스는 아직 수치에 포함되지도 않았습니다. 하지만 핵심 통합 및 CX 시장 전반의 클라우드 전환에 대해 무엇을 보고 계십니까? 기업들이 특히 CCaaS 측면에서 클라우드로 전환하기 시작하는 시점에 도달한 것입니까? 그리고 새로운 SEC 제안으로 인해 더 많은 인력 온쇼어링이 귀하에게 어떤 변화를 가져올 수 있습니까?

질문의 두 번째 부분을 먼저 처리하고, 괜찮다면 첫 번째 부분에 대해 John에게 말씀해 달라고 요청하겠습니다. 따라서 규제 변경 사항은 저희에게 부정적인 영향을 미치지 않습니다. 음성 에이전트 혁명은 동등하게 적용될 것입니다. 오히려 저희가 협력하는 파트너와 저희가 지원하는 통화량에 긍정적이라고 생각합니다. 저희는 이러한 모든 이니셔티브의 기반에 특별한 글로벌 및 국내 네트워크를 보유하고 있습니다.

따라서 저희는 이러한 마이그레이션이나 변화에 대해 전혀 동요하거나 걱정하지 않습니다.

네, 덧붙이자면. 클라우드로의 전환은 확실히 많은 기업들이 음성 에이전트를 쉽게 채택할 수 있도록 지원하며, 저희는 이에 대해 기대하고 있습니다. 하지만 Maestro의 핵심적인 이점은 온프레미스에 여전히 많은 상담원과 상담원 소프트웨어를 보유하고 있는 고객의 경우에도 음성 상담원 기능을 지원할 수 있다는 점입니다. 이는 저희 Maestro 플랫폼의 엄청난 이점입니다.

운영자: 질의응답 세션을 마치겠습니다. 마무리 발언을 위해 David Morken 님께 회의를 넘기겠습니다.

감사합니다, 운영자님. 마무리하며, 저희 1분기 실적은 AI 기반 기업을 위한 필수적인 기반으로서 Bandwidth의 확장되는 역할을 강조합니다. 저희의 독보적인 글로벌 자체 운영 네트워크와 Maestro 플랫폼의 증가하는 속도를 결합함으로써, 고객들이 에이전트 AI를 실제 프로덕션 워크플로우에 배포함에 따라 더 많은 가치를 창출하고 있습니다. 이전 주기와 비교했을 때, 저희의 현재 성장은 단독적인 트래픽뿐만 아니라 내장된 AI 워크플로우와 소프트웨어 부착으로 인해 점점 더 보완되고 있습니다.

저희가 상향 조정한 연간 가이던스는 이러한 모멘텀과 저희의 기록적인 거래 파이프라인 규모를 반영합니다. 저희는 장기적인 가치 창출을 보장하기 위해 AI 해자를 위한 전략적 투자와 기회주의적인 주주 수익을 균형 있게 조정하는 규율 있는 자본 배분 전략을 계속 고수할 것입니다. 대단히 감사합니다. 운영자: 오늘 컨퍼런스 콜을 마치겠습니다. 연결을 끊으셔도 좋습니다.

좋은 하루 보내십시오.